5-2城市轨道交的票务组织.ppt

Page * 中国矿业大学交通运输系 7.5.12 特殊情况下的票务处理 处理特殊情况的注意事项 必须保持耐心、冷静、有礼貌 尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理 当列车运行、车站的设备故障等影响到车站票务管理工作的正常进行时，必须保持镇静，并及时向上级报告 当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，值班站长必须立即报负责维修的部门 运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应放置“暂停服务”牌。 7.5 票务异常情况处理 Page * 中国矿业大学交通运输系 7.5.12 特殊情况下的票务处理 列车延误导致乘客超时时的票务处理 由值班站长或值班员在SC上设置“时间免检模式”。 设置本模式后，对所有超时的单程票、储值卡及一卡通均能正常出闸。 列车延误产生的影响结束后，由值班站长在SC上取消“时间免检模式”。 7.5 票务异常情况处理 Page * 中国矿业大学交通运输系 7.5.12 特殊情况下的票务处理 列车越站时的票务处理 由值班站长或值班员在SC上设置“车费免检模式” 设置本模式后，对于持储值卡及一卡通的乘客出闸时，按该票种的最小车程费进行扣费；对持单程票的乘客出闸时，不检查车票的票值放行 对于超时之外的不能出闸的车票处理，与正常时处理办法相同 列车越站产生的影响结束之后，由值班站长在SC上取消“车费免检模式” 7.5 票务异常情况