课讲　第四节知觉与行为.pptVIP

个体心理与行为之四　　　　－－知觉与行为 为什么知觉对于组织行为学的研究十分重要？ 　　　因为人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的世界，这对行为又十分重要。 主要内容 一、知觉定义 二、知觉的影响因素 三、 感觉 　　　感觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 为什么不同的个体看到相同的事物却产生不同的知觉？很多因素影响到知觉的形成甚至有时是知觉的歪曲。 这些影响知觉形成或歪曲的因素归纳为： 知觉者 知觉目标或对象 知觉发生的情境 　　 当个体看到一个目标物并试图对他所看到的东西进行解释时，这种解释受到了知觉者个人特点的明显影响。 知觉者：态度、动机、兴趣、经验和期望 态度：如小王喜欢小班课，因为他希望老师问很多问题，小张喜欢大班课，他很少提问题，总希望自己消失在众人中不要引起他人注意。 星期一早上，两人一同去上一门大班课，由于两人态度就不一样，当你看到两人面对所发生的事情作出不同解释时，就不奇怪了。小王则很不高兴，而小张则心情轻松禁不住微笑起来，因为他可以在大班课上不被注意到。两人面对的是相同的事情，但他们的解释却不相同。原因在于对大班课所持的态度不同。 动机：未满足的需要或动机刺激了个体并能对他们的知觉产生强烈的影响。 如：望梅止渴（曹操的军队一次行军，路上缺水，士兵都很渴，曹操说，前面就有一大片梅树林，树上的梅子又甜又酸，可以解渴。士兵一听，嘴角里就有了口水，都不渴了。比喻愿望无法实现，用空想安慰自己。） 如,在组织中经常会有这样的情境，一名有不安全感的上司会把下属的出色表现视为对自己职位的威胁，而不管下属的真正意图。 因此，内心有鬼的人总认为别人也心存此心的道理了。（以小人之心度君子之腹） 兴趣：如果你是一名外科医生，你会更关注一个不美观的鼻子，而其他人则不会很在意。 如果你有一些个人问题，那么工作中你就很难集中注意力。 如果最近公司工作重点是狠抓迟到现象，那么员工考勤就会成为焦点。 这些表明我们注意的中心受到兴趣的影响。个体间的兴趣差异很大，因而情境中一个人所注意到的东西会与其他人非常不同。 过去经验：“情结” 有过这样的工作经历 去过这个地方 在那里生活过 但有时过去的经验也会减弱对客体的兴趣。 过去从未经历显然会更吸引我们的注意。 期望： 也能使知觉失真。如看到的是你期望的看到的。如“情人眼里出西施”，你预期警察都很威严，年青人都缺乏进取心，人事主管“很喜欢大家”，等，那么你就会用这种方式知觉他们，而不管他们实际的特点。 知觉对象的特点也能影响到知觉内容。 新奇、运动、声音、大小、背景、临近以及知觉对象的其他因素都能影响到知觉。 　 我们不是孤立地看目标，因此目标与背景的关系也影响到知觉。如下页图： 我们还倾向与把相互密切联系的物体放在一起知觉。由于时间和空间的相近性，我们常常把那些原本不相关的物体或事件联系在一起。 我们还倾向于把相似的人、物或事件放在一起。相似程度越高，则越可能把他们作为一个整体进行知觉。 正常情境下的、特殊情境下的知觉的偏差是常见的：第一印象、成见、晕轮效应等。 我们在什么情境下认识和了解物体或事件也很重要，周围的环境因素影响着我们的知觉。 对客体或事件知觉的时间能影响到我们的注意力，除此之外其他情境因素还有工作环境、社会环境等，都会影响知觉。 下图概括影响知觉的各项因素： 三、知觉对个体决策时的影响 　人们常常自然而然地以为，我看到和感受的（知觉）是真实的，所做出的判断是客观的，但知觉存在误区，我们的知觉常常是错误或片面的。 选择性知觉 晕轮效应 对比效应 投射 刻板印象 （一）选择性知觉 判断时不可能接受所有信息，只能是零散的的信息。这些零散信息不是随机的，而是观察者根据个人兴趣、背景、经验和态度进行主动的选择。选择性知觉使我们快速阅读他人，但信息会有失真的风险。 （二）晕轮效应 以个体的某一特征，如智力、社会活动力或外貌为基础，而形成的一个总体印象时，此时是受到晕轮效应的影响。 （三）对比效应 无论什么演艺者，有一句古语：不要跟在孩子或动物之后演出你的节目。因为普遍看法是观众都极为喜欢动物和孩子，这种对比会降低你节目的效果。 （四）投射 如果我们假定别人与我们相似则很容易判断别人。 或者如果你是个诚实而可信的人，你会想当然的认为别人也同样是诚实可信的。 我们把这种将自己的特点归因到其他人身上的倾向称为投射。 （五）刻板印象 当根据某人所在的团体知觉为基础判断某人时，我们称其为刻板印象。 四、知觉在组织管理中应用 　　　组织中常常进行相互判断，对下属工作绩效的评价，对同事的评价，对新来者的评价。