智慧旅游公共服务评价指标研究.pptx

智慧旅游公共服务评价指标研究目录页 CONTENTS PAGE Chp1关键词Chp2引言Chp3供给分析Chp4体系构架Chp5体系设计Chp6结论过渡页 TRANSITION PAGE Chapter.1关键词安全关键系统评价指标关键词智慧旅游公共服务层次分析法过渡页 TRANSITION PAGE Chapter.2引言Chp2 引言2009年我国通过了《关于加快发展旅游业的意见》，旅游行业的信息化得到了社会各方面的高度重视。笔者以“智慧旅游”和“公共服务评价”为主题搜索了国内外学术期刊，截止2013年4月15日，探讨智慧旅游公共服务的论文仅有两篇，一是刘加凤关于常州智慧旅游公共服务平台采用技术及运行、维护等方面的介绍和探讨；二是周鸠关于金棕榈企业打造智慧旅游公共服务平台的专访。过渡页 TRANSITION PAGE Chapter.3供给分析Chp3 供给分析智慧旅游公共服务供给分析旅游公共服务体系是侧重研究如何对旅游公共服务资源有效整合，促进旅游公共服务体系各子系统协调运转，以及旅游公共服务的主体如何提供旅游服务的问题。Chp3 供给分析游客旅游企业旅游部门本地居民媒体需求方智慧旅游公共服务系统供给方旅游部门旅游企业旅游部门媒体智慧旅游公共服务的供需关系过渡页 TRANSITION PAGE Chapter.4体系构架Chp4 体系构架（一）四川智慧旅游建设的特点一个中心三个集群五个平台是建立全省共享的旅游信息数据中心，对外提供统一的数据采集、处理和访问标准，解决智慧旅游中数据交换和共享难题。旅游电子政务网站集群、旅游营销与咨询服务网站集群和旅游电子商务网站集群。旅游运行调度及安全应急管理联动指挥平台、旅游行业管理平台、旅游标准化管理平台、旅游营销与咨询服务平台和旅游电子商务平台。Chp4 体系构架现代旅行社移动终端电子运行计划表电子合同旅游社凭其数字证书在智慧旅游公共服务平台上生成电子运行计划书，用来取代现有的纸质运行计划书。该终端实时采集旅行团的运动轨迹，并与计划表进行比对，把不吻合的数据自动回转到服务平台，作为处理投诉、检查和监查依据。通过加解密技术，方便地进行合同实证性验证，防修改、防抵赖、防多方合谋等特点”（二）四川旅游特色化建设项目1信息化“农家乐”A、“最美乡村”网站、自贡旅行门户网站UUl63旅行在线。B、成都、自贡和绵阳等地已开办了“农家乐”网站。（二）四川旅游特色化建设项目2率先使用“北斗”卫星导航信息系统A、计算出旅游者所处的经度、纬度、高程等三维的精确定位信息。B、支持终端收发短消息功能。四川智慧旅游公共服务系统窗口服务平台机服务质量标准组织、第三方评估构、行业协会监督机构旅游公共服务质量监督平台信息咨询信息发布游客体验行业管理3热线移动终端短信媒体旅游企业旅游部门媒体旅游企业旅游部门游前游中游中体验与分享业务应用平台安全保障服务交通便捷服务便民惠民服务旅游行政服务 监督、预警应急处理 第三方监督交通引导标识系统自驾游服务交通服务设施农家乐 惠设施民休憩优惠旅游计划旅游电子商务本区域内规划开发区域外合作人才培养行业管理Chp4 体系构架产业优势重视著名景区示范工程：近年来四川省开展了智G5国道所经的广元、绵阳、德阳、成都、眉山、雅安、凉慧旅游示范景区的建设，目前省内所有5A级景区和山等地已有10多个最具代表性的景区加入了该智慧系统，对电子商务系统、门标票条系统、智能化监控系统和多媒体展示系统的建设和营运进行了有益的实践。Chp4 体系构架注意的问题①以“大旅游公共服务”为指导思想，建立智慧旅游公共服务体系。②坚持政府主导的机制。③树立服务的观念。④加强标准的制定的推广。过渡页 TRANSITION PAGE Chapter.5体系设计Chp5 体系设计（一）多层次分析结构从目标层、准则层和指标层依次构成多层次分析结构模 型。目标层的评价权重为1．0，用1一9标度法作为判别尺度比较矩阵来确定模型各层次评价的权重。Chp5 体系设计 （二）层次总排序在层次总排序中，因子评价层各指标的最终权重=其对应的准则层权重×对应的因子评价层的权重，可得到各层次权重的具体分布状况，见表5。Chp5 体系设计Chp5 体系设计（三）综合分析由表5的准则层、指标层和因子评价层的计算结果可得出旅游公共服务体系评价指标排序。旅游公共服务虽然较好地满足了旅游者对实体性旅游公共基础设施的要求，但在旅游公共信息建设方面滞后，这正好映射出了我国公共服务建设的阶段性。随着我国服务型政府的建设、政府职能的转变，透明度与旅游者的沟通交流加强，可大大提高旅游公共服务对旅游者的益处。过渡页 TRANSITION PAGE Chapter.6结论Chp6 结论以四川为例，提出了一个智慧旅游公共服务体系并采用层次分析法选取42