A02006丰田系列培训.ppt

1.分组讨论 各组按下列重点，分为「上司的视角」，「部下的视角」就TFTM现存的问题进行讨论和归纳。（加入具体实例） ① 接受工作指示　 ② 汇报?联络?商谈　 ③ 日程管理 ④ 资料制作（书写方式） ＜时间安排＞ 　25min：讨论 　15min：发表 2.PDCA Action （对策） Do （实施） Check （评价） Plan （计划） 接受指示 P D　　　　C　　A 计划阶段的重要性 时间 2.PDCA 通过制作切实的 P（计划）、缩短 D（实施）C（确认?反思省)A（处理）所需要的时间 问题对应?改善计划需要较多时间 按照计划完成、不必花费多余的时间 2.PDCA （1）接受指示（把握现状） 　　　 接受指示的同时，需把握开展工作的状况 ◇不要打断对方的讲话，认真听到最后。如有疑问应等对 方讲完再问。 ◇?记录要点。 ◇?将内容归纳为5W2H※，简单重复。 ?Ｗｈａｔ（内容） 　　　 … 做什么？ ?Ｗｈｅｎ（时间?期限） 　 … 何时进行，何时完成？ ?Ｗｈｅｒｅ（地点?担当部门） … 在何处进行？ ?Ｗｈｙ（目的） 　　 … 为何进行？ ?Ｗｈｏ（担当，负责） … 谁负责，和谁一同进行？ ?Ｈｏｗ（方法?手段） 　　 …用什么方法进行？ ?Ｈｏｗ Ｍｕｃｈ（数量）　　　　…金额？所需数量？ ＜接受指示的方法＞ 2.PDCA （1）接受指示（把握现状） 　　　接受指示的同时，了解开展工作的状况 ＜把握现状＞ ◇??? 收集相关信息，并进行整理（保证完整，准确） 　　　?把握过去实施过的内容 　　　?确认所需花费的时间 　　　?通过交接工作和已有的报告书，使问题※明朗化 　*重点　　 在下面的P （计划）中商讨对策 2.PDCA （2）Plan　（计划） 　　　接受指示的同时，了解开展工作的状况 ◇ 在把握工作目的?期限等５Ｗ２Ｈ相关信息的基础上进行 　　工作计划。 ◇针对委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况与上司和老员工商量），并反映到计划中。 ? ◇ 考虑工作的优先顺序（重要程度，紧急程度），采取有效的手段和有效的顺序。 ◇ 向上司和老员工确认，商量计划达成的可行性。 *重点 　要反复思考接受的工作（问题点）， 「为什么」会发生。 （3）Do　（实施） 　　按照计划确实实施 ◇ 一边有意识思考工作的目的一边开展工作。 ◇ 实施过程中保持与相关部门的沟通。 ◇ 根据状况向上司进行中间汇报。 ◇ 状况有变时，重新讨论计划。 （4）Check　（评价） 　　　是否达到目的要进行，评价和反思 ◇ 未能按照计划实施 → 调查原因 （5）Action　（对策） 　　　考虑更好的对应策略，达到标准化 ◇ 向上司及相关人员汇报 ◇ 将评价结果反映到下次的计划、进行「改善」 防止再次发生。 2.PDCA ▽合理的P（计划）、可以使D　、C　、A有效进行。 　但是，计划是否只停留在自己的脑子里、就可以了呢？ 　 ▽计划不只是为了自己、还是为了与自己以外的相关人员能够一同确认而制定的书面日程，将进展状况可视化非常重要 ▽为此理解和掌握「业务日程表的制作和管理技巧」是非常必要的。 重点 2.PDCA 管理者的作用 2.PDCA ▽（指示时）准确的对部下指示「终点（=目标）」 　　＜什么、多少，何时＞ 　　　×：具体内容由部下自己考虑，但不提示总体方向，全部 交给部下，不能达到人才培养的目的。 ▽亲自确认Plan阶段是部下是否认真考虑了工作内容 　　（时而温和、时而严厉） 　　　×：因为工作忙，不仔细看内容 ▽通过推广好事例，提高公司整体的能力和效率。 　＜「标准化」「横向展开」＞ 3.汇报?联络?商谈 　　 ①制定计划时（Ｐ） 　　?当不清楚上司的指示内容时 　　?自己制作的计划是否切实可行，需要与上司，老员工进行确认，协商 　　?在制定计划阶段出现不能如期完成等问题时应向上司汇报，进行协商? ②实际实施时（Ｄ） 　　?实施时间较长（1周以上）时，应对进行状况进行中间汇报 　　?根据状况与相关部门进行沟通，并将结果向上司和老员工 切实汇报 （1）汇报?联络?商谈的时机 ③完成时（Ｃ?Ａ） 　　?工作结束时，应立即进行汇报 ? ④情况发生变化时 　　?因个人原因想变更指示内容时 　　?上司以外的其他人委派工作时（特别是其他部门及公司外 部人员）　 　　?产生不良后果和出现问题时 　　?由于自己的失误，有可能引发问题时 　　?当认为不能按期完成时 （1）汇报?联络?商谈的时机 3.汇报?联络?商谈