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4S店售后各种管理表格 售后服务部作 24小时救援表格表格 6S检查表 客户不满分析表 X月X份X周报表 返修车记录表 * 接电人 姓名 用户 姓名 随车 人数 车型 地点 问题 描述 处理 方案 救援出动时电话通知 现场处理 人员签字 随车人数 4S店随车人数 回访结果 注;接到用户电话求助后应在15分钟内完成人员，工具，车辆的准备工作并电话通知用户。 救援出动时电话中告知预计到达时间。 6S车间点检表 项目 评分 评核说明 备件库房 1 备件仓库是否保持干净 □是 □否 2 备件存放是否按规定定位编号并保持清洁 □是 □否 修 护 区 含 车 检 线 1 公用工具，机具设备及个人手动工具（箱）是否有保管人名牌及保养记录表 2 保护区的地面油漆及标线是否脱落（实际——BAY,合格——BAY） 3 修护区的地面墙壁是否有油污 □是 □否 墙角是否保持清 □是 □否 4 修护区的地面是否保持无油，无水，无杂物？（实际——BAY,合格____BAY） 5 活动式机具设备及手工具是否按规定划线定位并清洁（实际——件合格—件） 6 特种工具是否有工具柜（箱）或吊板集中管理，并设置工具清册是□否□ 7 现场工作人员是否按规定穿工作服，并保持服装整洁？是□否□