RDM理念与实务_市场需求与缺陷管理教材.pptVIP

市场需求的管理组织 PDT ... PDT PDT PDT ... PDT PDT PDT ... PDT PDT 产品线 公司决策委员会 C-Marketing PL-Marketing 产品线 产品线 PL-Marketing PL-Marketing Bug定义 BUG（缺陷）是存在于产品（文档、数据、程序等）之中的那些不希望或不可接受的偏差.其结果是产品运行于某一特定条件时出现故障，产生的一种不希望或不可接受的行为结果 缺陷为工程类问题，例如电话计费错误。 问题为管理类问题，例如客户拒绝付款。 BUG管理的目的 及时了解并跟踪每个被发现的缺陷； 确保每个被发现的缺陷都能被处理； 收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过程阶段； 收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为组织过程的财富。 * Power Your RD TM Power Your RD * 这章将会就市场需求管理和缺陷管理的管理理念给大家做一个概要介绍。 * 需求的定义：需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。 需求是产品的源头，如果需求没有搞清楚，必然会导致产品开发过程中大量的变更和返工，使产品开发周期一拖再拖； * 既然需求这么重要，怎么样收集市场需求呢？首先了解一下客户和用户的区别：掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。 * 收集需求的一个重要方法，用户访谈；群组访谈（用于细分市场普遍需求的收集）和一对一访谈（针对个性化需求的收集）； * 通过开放式的研讨，了解他们的需求：可以提几个大的问题，让参与的客户 就他们经历或认为的、令他们记忆深刻的产品功能是什么？ * 直接念就可以了 * 收集到客户需求还远远不够，还需要正确理解客户的需求；有时候连客户也不知道自己的真实需求是什么。所以，需要对客户提的需求进行反复的验证。例如 客户提的一个需求：“话机听筒的电缆应该有10米长”，字面意思就是电缆要10m长；但是再和客户交流，为什么有这个特殊需求，原来他的真实意思是可以拿着电话在房间里的任何一个地方通话； * 需求收集中需要注意的问题，其他照念 * 市场需求的收集应该例行化，而不应该是在启动项目的时候才开始做。所以，需要相应的组织来保障；需求的管理和产品规划通常由marketing来做，典型的组织如图：在公司层面有营销中心，在每个产品线有产品线的营销负责人，每个项目的团队向他们反馈客户需求，然后再统一做分析和产品规划工作。 * Bug定义：照念； * 照念 * 录入Bug的时候，需要注意以下几个方面： 是否可以复现； 初步定为原因是什么 推广延伸：其他系列产品会不会有同样的问题 是否有抓图和现状图片做下一步分析 这个缺陷有没有提过，是否可以总结为一个问题 有没有量化的测试环境和结果 缺陷属于某个子模块还是属于系统级的问题 关闭的时候是否需要进行评审 * 对Bug要分级进行管理。在产品开发中，并非所有的问题都要全面解决。要根据等级进行区分对待； * 缺陷的管理机制，缺陷由测试团队（其他项目组成员也可以反馈）提交问题，然后通过项目会议对提交的缺陷进行分析，对不涉及设计变更的，直接分派给开发部人员进行解决，然后提交缺陷提交人做回归测试，通过后关闭；对于涉及到设计变更的，由产品主设计师进行评估变更大小，兵分派开发人员解决，然后提交缺陷提交人做回归测试，通过后关闭； * 市场需求和缺陷推行的建议 * 青铜器研发管理系统RDM理念与实务市场需求与缺陷管理 华成和青铜器软件对企业核心价值链的理解 青铜器RDM功能体系 课程清单（一） 类别 序号 课 程 名 称 课时 研发战略管理 RDM001 研发管理总裁班－－如何打造有竞争力的研发管理体系（Promoting Innovation） 1天 RDM002 技术创新和产品创新管理（Technology Innovation and Product Innovation） 2天 RDM003 创建市场导向的流程型研发组织（Market-oriented Process Organization of RD） 1天 RDM004 研发变革管理（Change Management in RD） 1天 RDM005 研发战略管理（Strategy Management in RD） 1天 课程清单（二） 类别 序号 课程名称 课时 研发业务管理 RDM010 市场驱动的产品开发流程管理（Market-Driven NPD Process Management） 2天 RDM011 研发项目管理（RD Project Managemen