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操作手册 PAGE 8 /25 交易主体日常问题 请先下载操作手册，并详细阅读完操作手册后遇到问题在来查看本手册 目录 TOC \o 1-6 \h \z \u 一、 综合常见问题 3 1.1、 登陆问题 3 1.2、 第一次使用系统 3 二、 投标人问题 4 2.1、 会员端问题 4 2.1.1、 报名问题 4 2.1.2、 文件下载问题 5 2.1.3、 上传问题 8 2.1.4、 保证金查询问题 10 2.2、 投标文件制作问题 11 2.2.1、 投标文件制作工具下载，安装手册到网站中办事指南下载 11 2.2.2、 算法提供者错误 11 2.2.3、 制作中出现转化PDF失败 11 2.2.4、 标书签章问题 12 2.2.5、 密封情况 14 2.2.6、 投标文件组成设置 14 三、 代理机构问题 14 3.1、 公告问题 14 3.2、 招标文件制作问题 15 3.3、 场地问题 16 3.4、 结果公示问题 16 3.5、 异常公告问题 17 3.6、 保证金退款问题 17 3.7、 报名查看及标书费缴纳查询 18 综合常见问题 登陆问题 解决办法：登陆到河南省公共资源交易中心网站—公共服务，下载IE浏览器配置。 第一次使用系统 解决办法：登陆到河南省公共资源交易中心网站—公共服务中，下载相关操作手册。 投标人问题 会员端问题 报名问题 解决办法：首先找到公告是在哪个栏目（建设工程、政府采购等）下； 文件下载问题 点击领取按钮提示采购文件备案尚未完成：招标文件暂未审核通过，请稍后在试。 点击下载文件提示开标时间为空：联系招标代理确认场地预约流程是否走完。 缴纳过费用以后，不能下载： a.直接点击查询，不用输入账号； b.更换IE浏览器，并进行浏览器设置（参考综合问题）； c.查看转账记录中转入账号是否正确。 d.到账时间 注：竟谈/磋商项目招标文件格式为word格式，不需要在系统上传电子投标文件。公开招标为电子标，招标文件格式为HNZF格式，必须在系统里上传电子投标文件（涉密项目除外）如图： 竞争性谈判文件word格式： 公开招标文件hnzf格式： 文件下载不要用迅雷等下载工具下载，直接用浏览器自带的工具进行下载。 上传问题 1）上传过程中有两个菜单：上传投标文件、上传图纸文件，投标文件就按照正常做出来文件（*.hntf）进行上传。图纸文件咨询代理是否需要上传，如何上传。 2）上传过程中出现计算的散列值与客户端安全组件不一致，请根据IE浏览器配置手册，进行重置IE浏览器后进行上传。 3）上传过程中出现停顿在百分之几等情况，都根据IE浏览器配置进行重置后配置后上传。 4）上传出现此投标文件非使用本单位证书制作，说明在生成文件的时候电脑上插的是法人锁，可以用单位锁再次生成文件后上传，也可以进行模拟解密，能成功即可； 注：浏览器问题导致的无法上传问题，请更换电脑安装驱动且配置浏览器环境后再进行操作。 5）上传完成后出现此投标文件不是用最新的答疑澄清文件做，在制作 投标文件新建项目的时候，直接选择最新的澄清文件去做。 保证金查询问题 投标人保证金查询以开标的时候查询为准，投标人在会员端查询不到不用担心，只要确认保证金帐号是正确的且钱已划出，开标时带着转账凭证即可。 投标文件制作问题 投标文件制作工具下载，安装手册到网站中办事指南下载 注：安装后请更新到最新！ 算法提供者错误 解决办法：请插入CA锁。 制作中出现转化PDF失败 解决办法： 1、查看电脑上安装的OFFICE是否完整并卸载WPS，重新安装完整版的OFFICE； 2、直接将WORD文档转化成PDF文档，进行导入； 标书签章问题 无法多页签章，选择签章模式【一次定位连续多页签章】。 签章撤销，签章完成后右键点击选择【撤销签章】。 签章撤销，右键点击的时候没有签章撤销按钮，则选择相应的封面或者正文等内容，进行改动后，即可重新转换，重新签章。 密封情况 密封情况填写，可直接填写密封完好等。 投标文件组成设置 投标人下载的招标文件模板不一定和操作手册一样，所以左侧列也会不同，不必深究此问题，按照自己下载的招标文件做投标文件即可，也可咨询招标代理。 代理机构问题 公告问题 标书费价格填写错误、是否网上报名等出错需要修改，提交项目信息变更申请，审核通过后由技术处处理。 报名时间、标书下载时间、保证金截至缴纳时间需要修改，发布变更公告即可。 3）省大办项目只能发布资格预审公告，如不需资格预审，请在发布完公告后在系统里提交预审转后审申请。 招