TQM理念篇-本田技研.ppt

ACTION的作用 ⑧未能按计划实施的项目 PLAN A ⑨ DO ACTION CHECK ⑧ ⑩ ⑨按计划实施了但未能取得预期效果的项目 ⑩按计划实施并取得了预期效果的项目 IMPROVE 改 善 查明原因，再次实施 重新审核计划（②③），再次实施 将实施的内容（②③）反映至工作的推进方法当中（反映至体制中） PDCA表中的表现例 何时之前 谁 明天开始 实施 （自己） SCHEDUL 目标-课题 管理项目 管理水平 PLAN 主要措施 目标 在期末考试中 得80分 （现状为60分） 每天预习 措施2。 每天复习 措施3。 专心听课 认真记笔记 所花时间 所花时间 记笔记 1小时 /每天 1小时 /每天 不要漏 要点 得分 80分 实施 实施措施 评 价 。每天实施后上 课失去新鲜感。 。每天实施。 复习对整理思 路很有效。 。每天上课都记 笔记，复习时 大有帮助。 △ ○ ○ 计划 实绩 达成率 80分 75分 93.7% +20 +15 75% DO 差异分析 。预习使上 课失去新 鲜感 。每天预习 和复习负 担很重 。上课时记 笔记经常 有疏漏， 要下工夫。 CHECK 。提高了15分 复习的效果 。差5分 未猜对题 今后的对策 。今后不再预 习，增加复 习时间。 。复习每天增 至1。5小时 。重要的课程 进行录音， 以防疏漏。 ACTION 。重点置于 复习 措施1。 × 不断循环进行PDCA直到达成目标 目标 现状 螺旋式上升 通过行动（提高）来改善工作方法。 问题 措施 Ｄ Ｐ Ａ 措施 P D C A 问题 PDCA 循 环 PDCA 循 环 PDCA不断循环 解决问题 达成目标 · 改善流程 · 改善工作流程 （过程管理） 何谓管理？ 为达成目标 要明确问题所在 PDCA循环进行 在改善工作流程当中 达成目标 结果 工作流程 工作方法 流程与结果例 研讨会的 理解程度 事例-1 事例-2 健康程度 说明事例 教材 饮 食 嗜好品 OHP 运 动 解说方法 休 养 使用语言 流程与结果例 事例-3 销售数额 吸引顾客来店 商品魅力 店 铺 商业谈判 服 务 事例-4 产品合格率 设备管理 工序编成 作业培训 速 度 生产切换 管理项目事例-1 原因系列 共通性 具体性 项目数 文字大小 抑扬顿挫 解说速度 解说顺序 排 列 文字数 页 数 问卷结果 听讲者的表情 听讲者的声音 研讨会的 理解程度 教 材 OHP 说明事例 解说方法 使用语言 翻 译 当地语言 共通语言 结果系列 管理项目事例-2 原因系列 入浴次数 睡眠时间 步行距离 步行数 零 食 吸烟量 饮酒量 糖份摄取量 盐份摄取量 热量摄取量 饮 食 运 动 休 养 嗜好品 肝功能 血糖值 中性脂肪 胆固醇 血 压 体 重 健康程度 结果系列 管理项目事项-3 原因系列 车检实施率 服务来厂率 宣传·诉求 顾客的声音 氛 围 排 列 清洁感 电话次数 DM发行数 CM次数 访问次数 来店客数 结果系列 各渠道销售台数 各品种销售台数 人均销售台数 总销售台数 销售台数 吸引顾客来店 商品魅力 服 务 商业谈判 店铺管理 谈判成交率 谈判时间 谈判次数 管理项目事例-4 原因系列 生产切换次数 生产切换时间 工序平衡 工序编成率 新车型培训 工人变更 新人配置 设备履历 班前点检 定期点检 发货目的地合格率 工序内合格率 产品合格率 设备管理 工序编成 生产切换 速 度 作业培训 不稼动时间 有效节拍 结果系列 プロセスと結果の事例について四つの事例でお話しましたが 目標を達成する為に良い結果を得ようとするなら、仕事のやり 方、すなわちプロセスを改善しなければいけない事をご理解頂 いたと思います。 プロセス改善の手順の１は、「結果を導くプロセスを明らか にする事。」これは、新しいプロセスを探しだせと言うことで はありません、またプロセスを全部洗い出せと言うことでもあ りません。結果に大きな影響を与える「改善の対象とするプロ セス」を明らかにしましょう。それが何かは、多分ご自分の領 域の事ですので皆さんお分かりになっていると思います。重点 指向で２～３項目に絞り込みましょう。 手順の２は、「プロセスと結果の関係を分析します。」例え ば、［何人のお客様が来場すれば一台の新車が売れるのか］ とか［何枚のダイレクトメールを発送すると一人のお客様が来 場されるのか］等の関係を事実データーを使って分