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设计话术
工欲善其事必先利其器
六个永恒不变的问句。
1、我是谁?
2、我要跟你谈什么?
3、我所说的对你有什么好处?
4、我将证明我说的是事实。
5、为什么你要跟我合作。
6、为什么今天你要跟我合作。
设计产品介绍话术。
设计成交话术。
设计转介绍话术。
设计黄金问句话术。
产品应该这样卖:
情景一 导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷的回答:我随便看看
错误应对 1、没有关系 ,您随便看看吧
2、哦,好的,您随便看看
3、您先看看,喜欢可以试一下
正确模板 导购:是的,小姐,选择产品一定要多了解、多比较,这样非常正常。没关系,您现在可以多看看,到您想拥有的时候,才知道怎么帮自己选一款最合适的,请问您一般比较喜欢哪种款式的呢?
情景二 我回家跟我家里人商量一下,考虑好后再说吧
错误应对 1、这产品真的很适合您,还商量什么?
2、(无言以对,开始注意其他的人)
3、那好吧,欢迎你们商量好了再来。
正确模板
导购:小姐, 其实我可以感觉的出来您挺喜欢这产品,并且我也觉得这产品非常适合您的需求。可您说想与老公商量、并考虑一下,当然您的这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不清楚的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是我们的质量还是……(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐,除了…以外,还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)
小姐,对您关心的这个问题我是否解释清楚了(只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)…那好,您看您是准备自己带回去呢,还是我们给您送过去?(如果顾客仍然表示要与老公商量等则导入下步)
小姐,如果您实在要回去与老公商量一下,我也完全理解。不过我想提醒您的是,这产品非常适合您的要求,您看它的质量… 它的材料…它的工艺….款式,并且这产品目前只剩下这一件了,如果您错过了真是很可惜。这样好吗,我现在暂时给你保留起来,真的希望您不要与这产品失之交臂,因为它确实太适合您了。
情景三 导购介绍完产品后,顾客什么都不说就转身离开
错误应对 1、好走不送!
2、先生稍等,还可以看看其他款的。
3、您如果真心要买可以再便宜点。
4、您时不时诚心买呀,看着玩啊!
正确模板 导购:小姐,请留步,不好意思,刚才一定是我服务不到位了,所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好。能不能麻烦您告诉我您想要找什么类型的产品呢,我来帮您再做一次推荐,好吗?
导购:小姐,我想我刚才的表现一定是让您不满意了,我看您没有任何表示就走了,真是抱歉,我是刚刚入行的导购员,还请您多多包涵,不过我是真心想为您服好务,所以您可不可以再给我一次机会,我想我一定可以找到适合您的产品的。
情景四 你们这个牌子是刚出来的吧
错误应对 1、是吗?我们店都开好几年了
2、是吗?我们在行业很有名气的
3、我们已经在很多媒体上做过广告
4、我们确实是新牌子,刚进市场
正确模板 导购:呵呵,先生对行业真是了解,我们这个品牌其实做的时间不短了,只不过今年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们产品的主要特点……我们有几款产品特别适合您,相信您一定会非常喜欢的,先生,请给我这边来…..
情景五 我来你们店好几次了,我是诚心想买,你再便宜点我就买了。
错误应对 1、如果可以,我怎么会不卖给您呢?
2、真的没办法,如果可以早就给您便宜了
3、我们也是诚心卖,但价格部分真的不行
4、我也知道,但这是公司规定,我也没办法
正确模板 导购:是的,我知道您来过很多次,其实我也真的很想做成您这笔生意,至少我也有业绩嘛,您说是吧。只是真的很抱歉,价格上我确实不能再给您优了,这一点还要请您多多包涵,其实您买产品最重要的还是看是否适合您,如果产品便宜但不好,反而浪费钱,您说是吧?像这款产品不仅适合您,而且质量又好,买了可以多用几年,算起来还更划算一些,您说是吗?
情景六 对面店里的产品与你们的几乎一模一样,但价格比你们低得多。
错误应对 1、您不能只看价
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