VIP营销方案培纲要.ppt

2006年VIP营销企划工作纲要 一、换卡的原因 随着公司的发展，门店管理由原来的单一管理模式变更 为中心统一管理模式，同时老店更名也意味着古井商业 正式步入塑造“瑞景”商业品牌的轨道。整合现有门店VIP 客户资源，保障稳定顾客群的消费忠诚度是目前公司营 销工作的重点。因此为确保后续工作的开展，首先就需 要解决门店VIP卡标准上的统一并结合目前市场环境的变 化对原有的真情卡、银卡、金卡、星级卡的使用标准做 相应的调整和修改。 二、公司新消费卡的种类及享受的优惠待遇 1 VIP卡分金卡、钻石卡两种（取代原有金卡、星级卡），积分卡（取代原有真情卡） 2 金卡折扣9折 钻石卡折扣8.8折 积分卡不享受折扣优惠 3 公司VIP金卡、钻石卡、积分卡均可以参加积分累计，但VIP金卡、钻石卡用户的消费积分经累积后可兑换相应返利奖励。积分卡用户的消费积分不享受返利奖励待遇，其所累积的消费积分仅作为换取VIP金卡的依据。 4 新的VIP金卡、钻石卡的使用年限变更为两年，积分卡仍为1年。 三、换卡后新的消费积分比例标准 3月27日起公司将执行新的消费积分比例标准 钟表、珠宝、运动器械、按摩椅50元1分 一线品牌、市场独有品牌10元1分 其它品牌2元1分 备注：对外宣传上强调门店大部分商品统一按2元1分计，其它类积分比例见店内专柜标示. 四、消费积分返利形式及标准 改变原有的仅以现金券积分返利形式变为商品、旅游、餐饮、酒店客房、现金券多种形式，并结合不同季节组合不同的返利项目。 拟采用的新积分返利标准： 五、换卡前后的区别 商品消费积分的比例有所区别（原为1元1分，现基本为2元1分特例商品除外。） 2 消费积分的返利形式和标准有所区别（见图表） 3 消费卡的种类、名称、使用性质有所区别（原真情卡改名为积分卡，仅积分不返利。VIP银卡取消，星级卡改名为钻石卡，金卡名称不变。） 4 消费卡的使用有效年限发生改变（VIP卡原使用有效期为1年现改为2年，积分卡仍为1年。 五、换卡前后的区别 5 获取VIP卡的途径有所区别 （1）一年内积分卡累计消费积分达标升级获取； （2）当日消费总金额达标获取（当日满8000元获得VIP金卡，满30000元获得VIP钻石 卡，团购客户达标者不能直接获得VIP钻石卡仅能获得VIP金卡。） （3）一年内消费金额满10000元，凭门店购物小票至总服务台办申领VIP金卡手续。（店 内明示） （4）直接购买（详见VIP贵宾使用手册）（VIP钻石卡不直接对外出售） 六、办卡条件及有效期 1凡在＜瑞景名品中心＞（原古井赛特商城）或＜瑞景国际购物广场＞当日消费累计满8000元以上（含8000元）可申办金卡一张；当日消费累计满30000元以上者（含30000元），可申办钻石卡一张。 （注：凡团购客户达到消费额度不得申领VIP钻石卡仅能办理VIP金卡。 2凡在＜瑞景名品中心＞（原古井赛特商城）或＜瑞景国际购物广场＞消费时，已使用VIP卡打折或累积的消费金额，不能用以再申办VIP卡。 3规定一人一卡制。 VIP卡有效期为2年。如持卡贵宾获得VIP卡后，2年内在＜瑞景名品中心＞（原古井赛特商城）或＜瑞景国际购物广场＞累计消费钻石卡达100000分，金卡达15000分，则可顺延2年使用；不满累计消费积分额者，VIP卡自动失效。（安徽瑞景商业有限责任公司有权自行调整延用标准） 七、VIP金卡升级 金卡贵宾在金卡使用有效期内消费达100000分者，可持卡到或＜瑞景名品中心＞（原古井赛特商城）＜瑞景国际购物广场＞总服务台换持钻石卡。 八、换卡时间 3月27日起换卡及新卡发行工作正式开始，但原有真情卡和银卡可共存使用至4月16日，原金卡使用共存至5月21日。 备注：在此期间如看到仍有顾客持此卡进行消费需提醒其至门店总台办理换卡及兑换原有积分返利奖励。（主要在收银员及专柜导购进行友善提醒） 2 5月21日以后公司所属门店仅以新标准积分卡、VIP金卡、钻石卡为公司唯一版本消费卡 九、针对积分返利兑现目标较高的顾客疑虑可采取的宣灌措施 1 针对公司的VIP客户会长期固定开展VIP专场主题促销会加速贵宾消费积分的累积，如开展N倍加送积分活动。 2 现VIP卡的使用有效期为2年延长了消费积分的累积时间 3 作为目前安徽省内最高档的商场所服务的对象也是具有较高品位，生活多元化的消费群体，因此在提供返利奖励项目方面我们更多考虑的是体现个性化和尊贵感，返利积分奖励也是为了突出成功者的专享权利 备注： 真情卡更名为积分卡，一次性购物满300元，可以申领一张 （原先满50元才可以申领一张） * 春 返利前提：以有形产品、服务消费或现金券 取代原有门店只有现金抵用