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满意度提升系列方案 2011年11月 Click to add your text 目录 满意度形式分析及其他地市提升措施解析 1 我公司满意度提升系列方案 2 3 需要其他部门协作的工作 满意度测评简介 　 省对市测评 市对县测评 咨询公司 北京创思勤公司 北京商情咨询公司 问卷类型 A卷 B卷 TD卷 A卷 B卷 全球通 100 80 --- 550 550 动感地带 100 80 --- 550 550 神州行 100 80 --- 550 550 TD --- --- 100 --- --- 样本合计 300 240 100 1650 1650 A卷内容： 标准满意度度和商业过程整体指标调查。作为KPI考核的问卷。 B卷内容： 细项指标调查，查找短板，不作为KPI考核的问卷。 满意度相关事宜 频次： 周期： 样本量： 分别年度3期 自7月开始，每两月为1周期 省对市：540/期，3期共1620 市对县：3300/期，3期共9900 最近三个月非零次户； 全球通：近三个月ARPU均值大于等于30元；（9万） 神州行：近三个月ARPU均值大于等于5元；（180万） 动感地带：近三个月ARPU均值大于等于10元；（8万） 消费行为：近六个月办理过品牌资费转换 开通/取消过新业务优惠包 参加过促销优惠活动 目