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内科护理沟通中存在问题和其措施 【摘要】目的探讨分析对内科护理沟通中存在的问 题实施系统化管理的临床效果。方法选取我院内科2009年2 月一一2012年8月收治入院的患者140例，随机分为观察组 与对照组，对照组患者实施常规护理，观察组患者在此基础 上根据沟通中出现的问题实施系统化管理，对比观察两组患 者的临床效果。结果观察组患者相关知识掌握度、依从性及 满意度明显高于对照组，P?0.05,差异有统计学意义。结 论在内科病房设立沟通协调员，建立沟通管理系统，能够有 效提高患者的知识掌握度、依从性，缓解其负面情绪，增加 满意度，有利于良好护患关系的建立。 【关键词】内科；护理；沟通管理系统 内科疾病较多且护理内容较为复杂，病情变化较大且快 速，护理人员需要与患者及其家属频繁的进行沟通交流，如 果护患交流不畅通，则可能导致患者及其家属对医护工作产 生疑虑、抵触心理或情绪，甚至于排斥、抵制相关医护要求 及措施，严重降低了患者依从性，延误治疗时机，无法达到 预期的临床治疗效果，对医患双方均产生不利影响［1］。本 文作者对我院部分内科病房部分患者实施系统化沟通管理， 对比观察其临床效果，以作参考，现报道如下。 1资料与方法 1. 1临床资料选取我院内科2009年2月一一2012年8 月收治入院的患者140例，随机分为观察组与对照组。观察 组患者70例，其中男36例、女34例，年龄16-78