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;为什么需要沟通;沟通的含义 沟通的过程 　　　　　　　　沟通的目的 　　　　　　　　沟通前的准备 　　　　　　　　开始沟通 　　　　　　　　沟通的控制 　　　　　　　　结束 不同类型的人的沟通 职场中的有效沟通 ;启示： 说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场， 就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要误会。所谓“言 者无心，听者有意”，就是这个道理。 ; 沟通是通过语言和身体语言与沟通对象的交流，实现一定沟通 目的的过程 听觉信息 视觉信 身体语言 触觉 嗅觉 味觉等 ;面对面;多人; 结合自己的经历， 谈谈沟通中的常见问题有哪些？ ;管理沟通的障碍;沟通的含义 沟通的过程 　　　　　　　　沟通的目的 　　　　　　　　沟通前的准备 　　　　　　　　开始沟通 　　　　　　　　沟通的控制 　　　　　　　　结束 不同类型的人的沟通 职场中的有效沟通 ;沟通的过程;情感的融合 思维的共识 ;沟通的过程－准备;全面了解沟通对象的情况（个人、公司、环境等） 了解沟通对象的情绪状态 联系时间和地点 沟通的困难程度和物质（资料、着装等）、心理准备 ; 沟通的媒体 语言文字和非语言文字 语言文字：听觉信息＋视觉信息 非语言文字：身体语言＋触觉、嗅觉、味觉等 ;任务 象限1：在字母I上画一