进口车4S店5s管理制度.doc

进口车4S店5s管理制度 5S管理检查表 4S 店 5S 管 理 检 查 表 销售部93项、售后服务部73项、职能部门办公室15项+公共区域19项=200项。满分200分 销售部93项 受评区域 序号 检查项目 优 中 差 检查评价 1分 01.5分 0分 展厅销售人员 1 在左胸佩戴胸牌 2 同一展厅内的销售顾问是否着装整洁、统一、合身 3 仪容整洁，站、坐姿是否得体 4 是否按规定安排人员在展厅门口迎宾 销售接待前台 5 见到顾客进入展厅，起立向顾客问好 6 能熟练使用接待用语和服务应对技巧 7 接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等物品 8 办公桌椅干净整齐；地面、墙面，办公设备保持清洁，物品摆放整齐；电脑桌面必须是品牌画面或公司指定桌面 9 文件、来电登记表按规定摆放，文本完整无缺烂 10 文件摆放有序，能在30秒内找到常用文件或物品 11 地面干净、无废弃物品，定时清扫，天花板干净整洁 展厅外围 12 停车区域须有指示牌，停车位有明确的标线 13 车来店时保安须敬礼并面带微笑，欢迎来访顾客 14 询问顾客来意，展厅看车或维修保养 15 指引看车顾客至指定区域泊车/指引维修保养客户前往售后服务区方向 16 用对讲机告知销售的前台接待有顾客来展厅看车，并报出车牌号 17 协助引导顾客将车辆停妥 18 花坛内无杂草、杂物，绿色植物修剪整齐；道路地面须平整，无杂物、无堆积灰尘，无积水 19 所用展旗或横幅必须符合本品牌的要求（时间久必须更换） 20 展厅门前空地干净、无纸屑烟头 21 户外广告物（例横幅）更换及时，无残旧、过时物件 22 店名、店招应定期清洗保持干净，无褪色、污损 23 汽车品牌logo，店牌灯光及展厅门头、展厅主墙、维修厂门头的logo应保持保持通宵照明 24 试乘试驾车辆应干净整洁，摆放整齐，油箱加有汽油 25 试乘试驾车必须根据厂家提供的标准模板，在车辆上张贴试乘试驾标识，禁止随意张贴其他标志 26 室外库存车存放区域应划分清晰 27 展厅玻璃应保持洁净明亮，不可随意张贴宣传品 28 安排专人负责户外打扫清理工作，户外墙壁、装饰物品应无灰尘、污渍 29 天黑后的入口标识应一目了然 展厅内部环境 30 展厅入口地毯和迎宾地毯应统一，并保持清洁 31 展厅内须设置雨伞架 32 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25°C左右 33 展厅内照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度（品牌要求为准） 34 是否按规定播放舒缓、优雅的轻音乐 35 展厅内布置物应符合阶段性促销的目的和季节性的变化 36 展厅内广宣物（例横幅、吊旗）、宣传资料应及时更新 37 展厅内陈列全新的产品价格表及车书，并方便拿到 38 展示的精品需干净、整洁，塑料防护包装需拆掉 39 精品陈列需要设置价格标签 40 易拉宝、展架、KT板摆放整齐并是保持整洁，不能有卷曲、起泡、破损等现象 41 展厅内植物状态应干净茂盛，植物周围无垃圾、枯叶、烟灰及烟头 车辆展示区 42 每辆展车附近的规定位置设有一个规格架（按品牌要求），规格架上摆有与该展车一致的参数表包括价格表 43 车辆展示是否与当时促销活动相配合，有无特别的信息展示牌 44 展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮；不得有手印 45 展车轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的LOGO与水平线平行、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍 46 轮胎垫干净整齐 47 展车挡泥板内侧清洗干净、无泥浆污渍 48 车辆前后应放置标准车牌，并保证状态良好（注：符合品牌要求。） 49 除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内。 50 车身上不许摆放价格板、宣传资料等其它物品 51 汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘 52 随时保持展车有充足的燃料及电能以保证随时可以演示车辆。展车油箱盖内应保持清洁、无污渍 53 车辆内所有功能设施必须保证能全部正常打开、演示 54 车厢内不许有价格板、CD碟片、报刊杂志等其它物品 55 车厢内部保持清洁，应去除座椅、遮阳板、方向盘、天窗、门把手（包括后车灯）等部件上的塑料保护套 56 中央扶手箱、