伟业物业品质检查评分细则(清洁部).docVIP

茂名伟业物业品质检查评分细则 （环境清洁部） 序号 标准内容 总分值 100分 评分标准 评分细则 检查方法 目视/询问/查记录 得分 一、内部管理 13分 1 仪容仪表 2分 符合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完为止 1、检查清洁员是否按规定统一着装、正确佩戴工作证，发现一项不合格扣0.5分/人 检查现场、记录 2、检查清洁员精神状态饱满、举止文明、大方，发现一项不合格扣0.5分 2 服务态度 3分 合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完为 止 1、主动热情、说话和气、礼貌待人、与客户打招呼有礼有节、不失体态，发现一项不合格扣0.2 分 2、接待客户咨询或投诉事件应专心听取、及时上报，每发现一项不合格扣0.2分 3、不与客户争吵和打骂、处理问题要讲礼貌，讲政策，讲道理，机动灵活，不失原则，按规定办事，发现一项不合格扣0.2分。 3 计划管理 8分 每符合一项得2分,一处不合格扣相应分，扣完为 止 检查部门周/月/年度工作计划、工作总结并归档，发现一项不合格扣1分。 2、根据工作计划和进度，漏一项未计划或未完成扣0.5分。 检查是否定期举行部门/班组/全体例会/培训，有否会议记录、记要并归档，发现一项不合 格扣0.5分 4、检查是否执行日/周/月/抽查制度，是否有记录并归档，发现一项不合格扣0.5分。 5、检查清洁员请销假制度，是否有迟到、早退现象，发现一项不合格扣0.5分 二、现场管理 62分 4 室 外 公 共 区 域 道路 6分 符合得6分,一处不合格扣相应分，扣完为止 1、检查地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙,发现一处不合格扣0.1分 目视、手试、检查记录 2、检查道路井盖用胶皮铺垫四角减少震动，未处理每处扣0.1分 3、检查圆井盖周边4—5cm刷黄色油漆，中间刷黑色油漆，长方形井盖统一刷黑色油漆，未处理每处扣0.1分 4、检查道路、人行道目视无污渍、超出每个扣0.1分 5、检查路灯整洁、干净、无污渍，灯罩内无蚊虫、灰尘等，发现一处不合格扣0.1分 6、检查小区内外墙壁清洁目视无明显污渍、油渍、灰尘等，发现一处不合格扣0.1分 7、检查行人路面干净无浮尘、无杂物，无明显垃圾，发现一处不合格扣0.1分 8、检查路面垃圾滞留时间不能超过1小时，超过时间每处扣0.1分 5 广 场 、 花 园 4分 符合得4分,一处不合格扣相应分，扣完为止 1、检查走廊、砖铺地面无缺砖、无破损，发现一处不合格扣0。1分 目视、检查记录 2、检查地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾、无明显青苔和杂草，发现一处不合格扣0.1分 3、检查花坛外表洁净无污渍，发现一处不合格扣0.1分 4、检查垃圾桶内无过多垃圾，桶身表面光洁无污渍，桶外标识清晰，发现一处不合格扣0.1分 5、检查通道、花园里的垃圾滞留时间不能超过2小时，发现一处不合格扣0.1分 6 绿 化 带 3分 符合得3分,一处不合格扣相应分，扣完为止 1、目视无明显垃圾、落叶，发现一处不合格扣0.1分 目视、检查记录 2、每200㎡烟头控制在3个以内，超出每个扣0.1分 3、花坛外表洁净无污渍，发现一处不合格扣0.1分 7 天台 雨篷 1分 符合得1分,一处不合格扣相应分，扣完为止 1、检查天台无垃圾、杂物、无积水、青苔，发现一处不合格扣0.1分 目视、检查记录 2、检查雨棚干净、透明，无明显污渍、积尘及杂物，发现一处不合格扣0.1分 8 地下 管井 1分 符合一项得0.5分,一处不合格扣相应分，扣完为止 1、检查管井内壁无粘附物，井底无深沉物，发现一处不合格扣0.5分 目视、检查记录 2、检查管井水流畅通，井盖上无污渍、污物，发现一处不合格扣0.5分 9 化粪池 1分 每符合一项得0.5分,一处不合格扣相应分，扣完为止 1、检查是化粪池是否定期清理,池内无积物浮于面上，出入口畅通,发现一处不合格扣0.1分 目视、检查计划、记录 2、检查化粪池盖无污渍、污物，发现一处不合格扣0.1分 10 水系统 4分 符合一项得2.5分,一处不合格扣相应分，扣完为止 1、检查水景是否定期清理，水面无杂物、垃圾，发现一处不合格扣0.2分 2、水池水面无垃圾和明显枯叶，清澈见底，池底无沉淀物、池边无污渍，发现一处不合格扣0.2分 目视、检查记录 3、公共设施设备完好、周围整洁干净、无积水、无果皮、纸屑等垃圾，发现一处不合格扣0.2分 4、休闲设施摆放是否整齐、规范，发现一处不合格扣0.1分 12 标识牌、雕塑、宣传栏 2分 符合得2分,一处不合格扣相应分，扣完为止 1、检查标识牌、雕塑、宣传栏表面无明显积尘、无污渍、无乱张贴，发现一处不合格扣0.5分 目视、手试、检查记录 13 垃圾桶 果皮箱 3分 符合得2分,一处不合格扣相应分，扣完为止 1、检查垃圾桶、果皮箱外表整洁干净、油漆标识完好，发现一处不合格扣0.