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优秀员工的工作理念 沧州饭店09年度员工培训 理念是什么？ 我这好有一比。大家都知道一串珍珠的价值要远远超过数颗零散珍珠价值的总和。那么大家是否想过这些零散的珍珠穿成串以后之所以能够增值关键靠的是什么？不错！关键靠的就是这根不太引人注目的丝线。理念就是这根穿珠成串的丝线。我们每个人都有许多优点，用一个好的理念把这些优点穿起来我们就拥有了不同的命运。 播种一种理念，收获一种行为； 播种一种行为，收获一种习惯； 播种一种习惯，收获一种性格； 播种一种性格，收获一种命运。 ，简言之，理念 =命运。 企业有企业的经营理念，就是面对顾客的一种处理事情的准则。个人的工作理念就是对工作的态度和思想。 本次课程中八个优秀的工作理念 服务 多走一步 注重细节 力求满意 更具忠诚 主动工作 没有任何借口 勇于承担责任 快乐服务 拥有团队精神 一、服务多走一步 和你竞争对手比你会不会比他多走一步 你的服务水准跟客户希望的水准会不会多走一步。 1、比竞争对手多走一步 案例 大家在生活中一定喝过这两家的牛奶，那请你说说他们有什么区别，其实我们真的找不到买他们的理由。如果你是他们的竞争对手，你会怎么和他们竞争，你会不会和他们比一比谁的更新鲜，你保质期两天，我保质期一天。如果他们也保质期一天，那你就保质期半天，分为上午和下午。如果他们也保质期半天，那你就牵头奶牛现场挤，看谁的新鲜。这叫比对手多走