有效商新议技巧.pptVIP

有效沟通技巧 一、高效沟通概述 二、有效沟通技巧（一） 三、有效沟通技巧（二） 四、高效沟通的步骤 五、人际风格沟通技巧 六、怎样与领导沟通 七、怎样与下属沟通 八、怎样与客户沟通 一、高效沟通概述 1.决定业绩的三方面 2. 成功人士必备的三大基本技能 3.高效沟通概述 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 成功人士必备的三大基本技能 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 高效沟通概述 沟通的定义 沟通的三大要素 沟通的方式 沟通的双向性 沟通的三个行为 高效沟通的三个原则 沟通失败的原因 在工作和生活中沟通失败的原因是什么？ 二、 有效沟通技巧（一） 1.完整的沟通过程 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 完整的沟通过程 信息的发送 信息的接收 信息的反馈 有效发送信息的技巧 选择有效的发送方式（How) 选择合适的发送时间（When) 确定信息的内容（What） 选择信息的接收人（Who） 选择发送的环境（Where） 发送信息需要注意的问题 关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的四个原则 有效聆听的四个步骤 聆听的五个层次 有效反馈的技巧 反馈的定义 反馈的类型 三、有效沟通技巧（二） 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.沟通视窗及运用技巧 有效沟通的五种态度 强迫性态度 回避性态度 迁就性态度 折衷