有效商新议跟班组管理.pptVIP

二〇一五年八月 王 巍 有效沟通与班组管理 2 目录 正确认识沟通 第一部分 第三部分 避免班组沟通偏差的有效管理工具 班组管理中的有效沟通 第二部分 第四部分 有效沟通成就优秀团队 正确认识沟通 4 正确认识沟通 沟通： 沟者，沟通渠道也； 通者，顺畅之。 沟是手段，通是目的。 5 正确认识沟通 沟通的重要性 马克思 说：“人类最具有杀伤力的武器有两个：大炮和舌头”。 杰克·威尔奇 说：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通”。 6 正确认识沟通 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 7 正确认识沟通 沟通的三要素——心态 自私——只关心我感兴趣之人与事 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案 8 正确认识沟通 沟通的三要素——关心 注意他的状况与难处 注意他的需求与不变 注意他的痛苦与问题 9 正确认识沟通 沟通的三要素——主动 A B 主动支援 主动反馈 10 正确认识沟通 沟通的目的 让员工理解企业政策，控制员工行为 让员工参与管理，激励员工 分享成功与失败的情感 信息交流，了解情况 11 正确认识沟通 沟通定律 沟通黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对别人； 沟通白金定律：以别人喜欢的方式对待他人。 12 正确认识沟通 沟通八个黄金句型 1.我们好像遇到了一些情况； 妙处：以婉转的方式传递了不好的信息。 2.我马