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有效沟通 ——使工作变得更简单 成功的因素 85% 15% 沟通与人际关系 专业知识与技术 什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 什么是沟通 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 影响力 沟通内容 7% 沟通的动作 55% 沟通的方法 38% 什么是有效沟通 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件、动作等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 信息发送者 信息接收者 沟通渠道 有效沟通重要性 无效沟通造成的影响： 1、事业受损；2、家庭不睦；3、产生错误，浪费时间；4、自尊和自信降低；5、团队合作性差；6、身心疲惫。 有了良好的沟通，办起事来才能畅行无阻。 1、对公司 准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。（有效沟通就是生产力） 2、对个人 大多数人作为员工不需考虑整个公司的沟通，但必须做好个人与个人的沟通。 能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条。 有效沟通的障碍 1、传递方 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人