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成功靠什么？ 卡耐基曾说：“成功靠15%的实力加上85%的人际关系。” 那么人际关系靠什么呢？ 靠善良的心？这远不够，还要会沟通。 沟通靠什么？ 是会看事的眼睛、会说话的嘴巴和会听话的耳朵！ 沟通是知识，是学问，更是技能 谢谢大家! 有效沟通 郎丰华 沟通的三要素 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 沟通的三要素 沟通的基本问题是心态 从批评者的言行中能看出其眼界和见识。所以人的心里想些什么，就会说出什么样的话，这正反映出一个人待人处事的风范和内涵。而骂人的同时也成为别人讨厌的对象，运用言语骂人的人，必定得不到对方的认同，也会失去别人的信任。一个良好的沟通应该是建立在彼此尊重的基础上，才能达到谈话的成果。这主要取决于人的内心 父母心态 成人心态 孩子心态 沟通的三要素 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 1、自私 2、自我 3、自大 难处和状况 不便和需求 痛苦和问题 沟通概述 1 非语言沟通技巧 3 语言沟通技巧 2 沟通概述 1 一、为什么要进行有效沟通 二、沟通的含义 沟通的词意：沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。后泛指两个主体能够对话、交流形成一致。 道路沟通 信息沟通 二、沟通的含义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体