有效沟新通跟员工考核(ppt5).pptVIP

有效沟通与员工考核 有效沟通与员工考核 有效沟通 目标设定与跟踪 员工绩效考核 任何一家企业内 80%以上的事与沟通有关80%以上的障碍由于沟通不畅引起 什么是沟通？ 是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。 沟通中的表达方式 为什么沟而不通？ 沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 高效表达的原则 谁的问题找谁。 谈行为，不谈个性 明确表达内容，确保对方唯一理解 推介利益，少谈自己 表达内容五要 完整 简明扼要 设身处地 言之有物 思路清晰 沟通是倾听的艺术 为什么不倾听？ 倾听的好处 适应讲话者的风格 眼耳并用 视觉型 VS 听觉型 VS 触觉型 “倾”“听”的技巧 技巧一：开放的姿态 技巧二：排除情绪 技巧三：设身处地，理解真义 技巧四：学会发问：开放式、封闭式 问题的优势和风险 反馈 沟通中信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。 沟通——JOHARI视窗 JOHARI视窗实践应用 主管希望了解下属更多的情况； 收到邮件请回复； 传真后的跟踪； 分派任务后的回复； 主动给予反馈； 双方积极主动（企业内部沟通） 对客户问题的积极反馈 有效沟通与员工考核 有效沟通 目标设定与跟踪 员工绩效考核 什么是目标？ 目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。 期望结果的四个方面 期望结果的四要素 期望的结果