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yaoyuan15@ 有效沟通的障碍（2） 有效沟通的障碍（3） 冲突 ◆态度不同或意见不合 ◆有效的处理冲突是主管重要的工作 ◆如果主管只凭借自己的权力或主观臆断处理冲突，将会影响团队凝聚力或团队合作的氛围 处理冲突 ★找出隔阂：不仅要知道事情的状况，更要清楚背后的真正原因 ★通过讨论探究并找出可供选择化解隔阂的方法： 1、先让对方提出想法，这样他们会有对结果可以做主的、被尊重的感觉 2、寻求对方的意见，给予反馈 3、提出你自己的意见和看法，接受反馈 4、确认讨论结果和你的决定 5、营造一种平衡的情境（是的，再这同时，如果我们…） 赞 美 赞美 ★赞美应包括三部分： 1、行动：正确地举出一件要赞美的特定行为或事情 2、态度：向对方告知你所认同肯定的态度 3、利益：告诉对方，因他的优异表现或态度，让我们的团队或公司获得利益或荣誉。 不要吝啬赞美 团 队 ◆它是由许多独立的个人组成的，他们为了实现一个共同目标而共同工作 团队角色 ☆实干者 ☆协调者 ☆推进者 ☆创新者 ☆信息者 ☆监督者 ☆凝聚者 ☆完善者 ☆一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合而达至完美 ☆每个角色都是优点和缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短 ☆尊重角色差异，发挥个性特征，将合适的人安排在适当的岗位上 ☆合作能弥补不足 ☆尊重彼此的价值判断基准，欣赏对方的立场是非常重