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有效沟通 课程目的 理解沟通由三个环节组成; 掌握与不同风格类型人员沟通技巧； 提升与上司、同事、下属沟通的技巧。 一 有效沟通基础 沟通衡量标准： 表达方---说到听者想听 受话方---听到说者想说 二 人际沟通风格 主要特征 人际风格沟通测试 找同类 任务:找到与自己相同风格的经理 作业 请列出你部门最常用的4种沟通方式/特点。 应该学会说的一句话 三如何与上司、下属、同事沟通 案例研讨 与上司、下属、平级沟通的原则 视他们为客户，了解他们的需求，根据需求确定沟通方式 怎样与上级沟通 上级需要 部属沟通行为 执行指令------聆听、询问、响应 了解部属情况--定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧----理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 支持----------尽责，尤其在上级弱项处予以支持 与上司沟通要领 讲上司关注 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立 与各种性格的上司沟通技巧 一、支配型的领导特征及其沟通技巧 与各种性格的上司沟通技巧