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生活中的非言语行为 《Lie to me》 思考： 在沟通中应该关注哪些非言语行为？ 你如何提升你的知觉非言语行为的能力？ 咨询中的非言语信息 非言语表述 行为含义 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 非言语表述的含义 倾听技巧-听关键词 什么是关键词？ 听关键词的作用　　 在谈话中加入对方所说过的关键内容 倾听技巧-关注重点 要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。 分清主次，抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。 倾听技巧-鼓励他人 重复他人说话的内容 体会到对方的情绪 注重反馈 时常微笑 倾听技巧-适时总结 小结时可以采用的句式： 如果我没理解错的话，你认为…… 让我们来小结一下…… 你好像…… 你似乎…… 你是不是觉得…… 倾听技巧-理解他人 如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。 有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。 善于提问 要了解对方的真实想法，首先要