有效商新议跟冲突管理.pptVIP

「說話」是人與人之間交流、互動、最簡單也最常用的方式，正因方便容易，所以可能不經思索，脫口而出。 而說出的是未經證實的「謠言」 自吹自擂的「大話」 酸溜溜的「惡語」 把自己快樂建築在別人痛苦之上的「玩笑話」 說得好聽，卻不真誠的「花言巧語」 口惠卻不實在的「欺哄」…… ～溝 通 金 言～ 在世間唯一難行的，不是殺生戒也不是邪淫戒，而是妄語戒；有許多無辜的災禍，不幸的糾紛與悲慘遭遇，都從「妄言」而來。說到「妄言」唯一能制止它的功夫，便是一顆誠心，對人對事恭敬，不掉以輕心。 (弘一大師) ～最多，也是最經常，最無意發生的業障～　口業 溝通的目的 造成溝通困難的原因 溝通的三態 ～溝通六大技巧～ 1. 非語言技巧：面部表情，音調和姿態的運用。 2. 語言技巧：使用文字語言以傳遞信息。 3. 自我表達技巧：使別人更了解您。 4. 傾聽和反應技巧：解釋他人的涵養並分享所接受的涵義。 5. 影響技巧：說服別人改變他們的態度和行為。 6. 營造氣氛的技巧：創造一种正向的氣氛，使有效溝通較易達成，不致被不良的解讀。 ～溝通七大種類(方式) ～ 溝通要有效得靠巧勁，所謂「運用之妙，存乎一心」，「巧勁