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安徽省电信有限公司企业管理与信息化部 CRM系统-中层管理人员培训 早期支撑营销存在的主要问题 CRM建设思路 总体介绍 CRM与计费系统接口 CRM系统上线后对产品和套餐的要求 为了实现完整客户视图数据共享，需要全部产品和套餐的CRM系统受理 需要产品和套餐推出前严格按照内控流程，实施前完成配置和培训工作。 需要系统维护人员熟悉产品和套餐的内涵，以及对产品和套餐的快速配置 CRM系统上线后对受理环节的要求 加强受理环节的审核，建议实现每笔工单的闭环审核和回访。 加强培训，出台相关文档，提高受理人员业务水平。 CRM系统上线后对系统维护人员的要求 提高业务和技术能力，能够快速支撑各种新业务和新套餐。 加强资料的稽核力度，激发工作的创造性和主观能动性。 CRM网络拓扑 CRM系统与外部接口拓扑 * * CRM系统- 管理人员培训 　　安徽电信各类业务支撑系统，基本满足了生产运营和管理的需求 　　由于分散建设，缺少整体规划，形成数据分散，系统间接口复杂 97系统 计费帐务管理 资源管理 10000号 产品管理 营销支撑 系统独立：IT不能支撑营销全过程全渠道的闭环流程。 数据分散：一致性差、冗余度高、没有统一的客户视图 无法支撑全面客户关系管理及以客户为中心的商业模式组织市场经营工作的需求 建立统一客户门户和客户体验 CRM系统的共享数据 通过ODS-B物理共享 CRM与外