XX集团公司全面质量管理推行方案.doc

某某集团全面质量管理推行方案 （试 行） 1 目的： 通过推行科学的全面质量管理（以下简称TQM），提高部门（车间）关于产品﹑服务 ﹑安全等质量管理水平，以满足公司各项工作实现又好又快及构建和谐企业文化的需要； 确保企业增收节支，巩固或提升公司在行业中的地位，做顾客最满意的企业，打造某某 国际知名品牌。 2 范围： 本方案适应于集团公司总部。 3 目标： ３.１通过推行TQM［先是现场5S﹑看板管理﹑产品质量“三检制”的完善和巩固，再 分阶段实施全面质量改进小组活动（以下简称QCC活动）﹑全面生产维护（TPM）等］， 提高工作和服务效率，优化组织人员结构，定编定岗，进一步明确职责和权限； ３.２深化公司管理﹑服务等工作质量要求，工作人人讲质量，使公司的TQM工作达到： QCC活动普及率达85％以上，注册课题实现率达到80％以上，培养分布于各部门（车 间）的QCC活动小组长50名以上，生产﹑品管﹑仓储部门QCC活动成果发表各6件 ／年以上（其中争创国优1个﹑省优2个以上）； ３.３通过活动激发员工工作热情，提高员工分析问题和解决问题的能力，增强员工自 主改善意识，科学运用质量管理的工具和方法，统计和分析公司生产﹑研发﹑技术﹑ 品管﹑仓储等部门管理中存在的问题和原因，通过要因确认并采取对应措施来加以改 进和完善，并形成文件化管理； ３.４不断提升公司整体质量管理水平，严控产品质量，构建有某某特色的质量文化和 质量理念，为落实目标责任制管理和公司今后推行卓越绩效模式管理打好基础； ３.５争取3－5年在行业首创全国质量管理奖﹑中国世界名牌，最终成为业内标杆的卓 越企业，为某某高效、稳健发展不断创新管理。 4 TQM组织及职责： 4.1成立公司TQM推行委员会：（07年４月完成） 4.1.1董事长（或总裁）任主任； 4.1.2总工﹑某总﹑某总﹑某总﹑某博士﹑某事业部经理任副主任：具体负责本条线TQM 推行的策划﹑动员和具体实施的统筹安排等领导工作。 第 1 页 共 9 页 4.1.3行政副总裁任常务副主任：全面负责集团公司TQM推行的策划和具体实施的统筹安 排等管理工作。 4.1.4综合管理办、品管部﹑质量协调组为TQM推行职能部门：具体负责TQM各项活动的 组织﹑跟进﹑协调及管控工作。 4.1.4.1综合管理办会同总裁办及相关部门制定、修改公司的生产﹑管理质量目标﹑指标 和TQM相关制度,协助各相关部门制定管理﹑服务工作规范（或准则）﹑岗位工作标 准等（拓展部﹑客户服务部﹑工程技术服务部﹑销售部等部门要制定“部门服务工作 手册”）； 4.1.4.２工程技术部和生产等部门要制订、修改完善公司的生产技术文件（含工艺技术文 件、产品质量标准等）；研发中心要制订、修改完善公司的产品资料及技术文件； 4.1.4.３质量协调组协调相关部门完成制定或修改质量事故防范与处理预案，对产品缺 陷、生产纠纷、流程及市场质量信息的反馈等问题进行调查、处理和巩固完善；成立 公司内﹑外部产品质量信息收集﹑反馈中心，并制定相关操作流程，明确工作责任， 落实信息管理（含收集﹑分类保存﹑反馈﹑结果根进等）和奖惩等管理制度。 4.1.5品管部为QCC活动日常管理部门：负责QCC活动的归口管理和指导。具体负责QCC 活动的注册、定期组织公司内部活动成果发布会﹑公布奖励成果评选结果及活动小组成 员﹑成果资料的收集和管理；负责QC小组在公司内﹑外部活动交流和QCC活动诊断 师和QCC活动管理专员的管理﹑QCC相关内容资料的宣传﹑协助相关部门进行活动培 训﹑向公司其它部门就QCC活动的经验进行交流和推广等工作。 4.1.6人力资源部为TQM推行培训组织部门：负责相关培训的统筹安排工作。 4.1.7其他部门经理及车间主任为TQM推行委员：负责向所在部门、车间宣贯TQM知识， 负责TQM具体推行及指导落实等管理工作。 如下图所示： 主任 常务副主任 副主任 推行 QCC活动成果质量检查 组织 职能部门 培训 委员 小组 评审小组 部门 （TQM推行委员会结构图） 4.2成立公司质量检查小组：（07年４月完成） 第 2 页 共 9 页 成立公司质量检查小组，健全质量监督考核体系，由管理者代表任组长，安全监察 部、管理协调组、质量协调组、品管部等部门负责人为副组长，各正副组长所在部门