有效商新议技巧_2.pptVIP

沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。 沟通: 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递方） 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 沟通的主要障碍（传递管道） 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意 沟通的主要障碍（接收方） 言语沟通建立在语音之上，包括： 词语的使用（口头、书面的意义） 语调、语速、嗓音、口音等 非言语沟通则包括一切身体的交流，包括： 身体的接触 相互间的距离和所占的空间 表情、姿态等 言语沟通 非言语沟通 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 倾听 提问 赞美 有效表达 提问 察言观色 自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 倾听是首要的沟通