沟通艺术和关系协调实操验证版.pptxVIP

沟通艺术与关系协调 ——建立行之有效的内部沟通机制 ;;;管理就是沟通、沟通、再沟通！ ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇; 管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。;成功的因素;成功;沟通的重要性;常遇到的问题： 1、碰到沟通难点或分歧，相互踢皮球，做事情只从职责出发而不是责任出发。 2、跨部门提需求，被需求方负责人一口回绝，或各种推脱，根本没有回旋余地。 3??集体项目的临时小组凝聚力不够，各说各话，各为其事，小组负责人调配起来困难重重。;您是否会遇到这样的情况？;1、沟通的内涵和实质 ?沟通的定义 ;2、沟通过程的原理模型 ?沟通基本模型;?沟通的种类 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通;4、个人与组织的沟通障碍 ?沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益;4、个人与组织的沟通障碍 ?畅通沟通渠道;二、沟通基本原理概述 ;三、高效沟通的方法与技巧;沟通是一种有目的的行动，其目的在于：;一般的沟通误区;我们总认为是;?沟通漏斗;?某机构的调查