电话礼仪培训提纲.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 电话礼仪 接电话礼仪要求 1、态度： 礼貌、专注、谨慎、亲切 ； 2、表情： 微笑表情; 语气温和; 语速均匀; 语言清晰; 融入情感。 接电话礼仪要求 3、接电话环境 请勿大声喧哗； 请将电器、电子声音调整到低音； 到安静的环境中接听； 4、礼貌用语 用语： 使用简单、凝练的语言。 “请”字不离嘴； “谢谢”常挂口； “对不起”挂句首。 4、礼貌用语 错误用语 正确用语 原因 上洗手间了 不好意思，现在不在位子上 臭味 领导正和他谈话 不好意思，现在正在开会 可能犯错误了 不在 不好意思，现在有事走开了 生硬 等一下 不好意思，请您稍等一下 生硬 正在吃饭 不好意思，刚刚走开一会 不是时候 5、转接电话中： 主动报家门 ； 如果对方打错了电话，应当及时告之； 接电话时，不与第三方人讲话，不吃东西； 如需讲话，请盖上听筒； 接电话礼仪要求 6、电话铃声尽量在三声内接听、三分钟内接完； 接电话礼仪要求 7、主动提供帮助及相关信息 事情不分大小，责任胜于能力 接电话礼仪要求 8、不要让别人等得太久。让客人等待不超过三分钟。如无把握，建议给客人回电。 回话时要说“不好意思，让您久等了”。 接电话礼仪要求 9 、任何找您上司