优化诊室设施布局、营造温馨就诊环境 申报材料—李志飞.docVIP

优化诊疗服务设施布局 营造温馨就诊环境 宜阳县人民医院 门诊部护士长 李志飞 根据国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》要求，我院门诊部积极落实医疗服务行动计划实施方案，关注患者看病感受，努力提供方便快捷高效的医疗服务，在优化服务流程工作中采取了多项措施，取得了较好效果。 加强监管自查自我完善 医院高度重视，院领导多次深入调研，特别是在周一门诊病人最多的时间实地调研，查看群众看病就医中存在的最突出问题，召开相关部门参加的现场会，分析原因，共同提出解决问题办法。通过调研提出了优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境的具体措施。 1、为了满足患者就医需求和医院自身发展需求，我院根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，充分做到有效引导和分流患者。同时，重新规划整合住院处缴费大厅和新农合报销大厅，使住院、缴费、审核、报销得到一站式办理，在确保医疗安全的基础上，使其管理更加规范化和科学化，符合现代“二甲”医院的发展趋势。通过一系列的优化和整改，医院在整体面貌上有所改观，群众得到了切实的利益，满意度大幅度上升。 2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求，为创建“无烟医院”提供了保证。