建立以用户为导向企业机制的设想.pdf

建立以用户为导向企业机制的设想 王静 2009年11月 想 设 的 制 机 业 企 向 导 为 户 用 以 立 建 目录 一、对“用户导向”机制的理解与思考 二、宝钢满足用户需求的体系与机制现状 三、完善宝钢国际用户导向机制的设想与建议 一、对“用户导向”机制的理解与思考 1、什么是 “用户导向”机制？ 1、什么是 “用户导向”机制？ 不断满足用户需求的机制 企业要形成由用户开始，至用户结束的 价值创造、价值增值的环路 市场营销成为通往客户的接口，实现目 标客户群定位、需求和偏好洞察与解读， 并提供满足客户需求和偏好的个性化差异 化的产品和服务 价值链各环节间要能提供不同的交付物： 客户的需求和偏好、产品和服务、增值的 价值载体等 通过产品与服务创新、组织创新、管理 创新，构建价值增值过程的企业创新模式 一、对“用户导向”机制的理解与思考 2、为什么要建立 “用户导向”机制？ 2、为什么要建立 “用户导向”机制？ 竞争环境分析-2010年国内钢材市场总体形势 一、对“用户导向”机制的理解与思考 2、为什么要建立 “用户导向”机制？ 2、为什么要建立 “用户导向”机制？ 竞争环境分析-2010年国内钢材市场供给情况 国内市场供给：2009年国内粗钢日产量及月度产量均处于较高水平；预计2010年国内粗 钢产能将达到7.8亿吨左右，粗钢产量将达到6.2亿吨左右，供过于求的基本市场形势将长 期得以持续。 图：粗钢日产量及同比增速 图：历年国内粗钢产能变化情况 170 30% 粗钢产能 新增粗钢产能 160 80000 71755 75155 20% 66000 70000 150 9.0% 9.9% 61031 8.9% 5.4% 8.6% 2.9%