第二章决策与决策方法.ppt

* 第二章　决策与决策方法 第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法 * 第一节 决策与决策理论 赫伯特.西蒙认为，管理就是决策。 一、决策的定义 （1）决策是从两个以上的方案中选择一个方案的过程。 （决策的形式） （2）是组织未来的发展方向、内容及方式的选择和调整。（决策的内容） （3）是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 （决策的目的） * 二、决策的原则 满意原则，而非最优原则（为什么？） 全部信息－有限信息 全部方案－有限方案 全部结果－有限结果 三、决策的依据 是信息。 信息的数量和质量直接影响决策水平。 适量的信息是决策的依据。（信息的经济性） * 四、决策理论 1.古典决策理论（规范决策理论） （1）经济人假设 决策的目的是获取最大的经济利益。 （2）完全理性原则 决策者可根据完全信息制定最佳决策。 （3）忽略非经济因素的作用 决策者在决策中只受经济因素的影响。 * 2.行为决策理论 （1）有限理性标准 决策者由于受认知能力、时间和资源等限制，不可能做到完全理性。 （2）满意原则 决策者在决策中往往只求满意结果，而不愿寻求最佳结果。 （3）重视非经济因素的作用 决策者往往厌恶风险、不愿费力等态度和情感等因素，对决策过程和结果产生影响。 * 第二节　决策过程 一、诊断问题或识别机会 诊断问题:是确定组织要解决的问题; 识别机会:认识和辨别可利用的机会。 二、明确目标 确定组织所要获得的数量和质量方面的结果。 三、拟定备选方案 制定达到目标的可行方案。 * 四、筛选方案 在对各种方案进行利弊分析的基础上，确定满意方案。 五、执行方案 实施已确定的方案。 六、评估效果 对方案的实际执行效果进行评估。 * 每个组织制定的决策之所以不同是因为受以下因素的影响： 一、环境因素 （一）环境的稳定性 1.稳定：可重复过去的决策； 2.变化：需要及时调整经营方向、内容与形式。 （二）市场结构 1.垄断程度高：要以生产为导向； 2.垄断程度低：要以顾客为导向。 第三节　决策的影响因素 * （三）买卖双方在市场上的地位 1.卖方市场：要以企业为中心； 2.垄断程度低：要以顾客为中心。 二、组织自身的因素 （一）组织文化 1.保守型的组织文化：倾向于维持现状； 2.进取型的组织文化：勇于创新。 * （二）组织的信息化程度 1.信息化程度高：决策的质量和效率高。 2.信息化程度高：决策的质量和效率低。 （三）组织对环境的应变模式 每个组织对环境的应变模式都是相对固定的。 该组织的任何决策往往受到这种模式的影响。 * 三、决策问题的性质 （一）问题的紧迫性 1.时间敏感性决策：决策的速度更重要。 2.知识敏感性决策：决策的质量更重要。 （二）问题的重要性 问题重要： 1.高层领导重视； 2.群体决策； 3.慎重决策。 * 3.沟通能力强：提出的方案容易通过。 4.组织能力强：方案容易取得预期效果。 * 四、决策主体的因素 （一）个人对待风险的态度 1.风险厌恶型：保守型的方案； 2.风险中立型：中立型的方案； 3.风险爱好型：进取型的方案。 决策者对待风险的态度影响方案选择。 （二）个人能力 1.认识能力强：可提出切中要害的决策； 2.信息获取能力强：可提高决策的速度和质量； * （三）个人价值观 决策者的个人价值观直接影响其决策。 （四）决策群体的关系融洽程度 1.较好的方案被通过的可能性。 关系融洽：较好的方案被通过； 关系紧张：折中的方案容易通过。 2.决策的成本。 关系融洽：决策的成本低。 关系紧张：决策的成本高：方案长时间议而不决，遇到的障碍多。 * 第四节 决策的方法 一、定性决策方法 （一）集体决策方法 1.头脑风暴法 （1）特点：针对要解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 * （2）决策原则： 对别人的建议不作任何评价 建议越多越好 鼓励独立思考 补充和完善已有建议 2.名义小组技术 3.德尔菲技术 是兰德公司提出的，用于听取专家对某一意见的决策方法。其步骤是： * 选择和邀请相关专家； 请他们写成书面材料，独立发表意见 ； 收集、综合和反馈专家意见，让他们再次发表意见； 最后形成代表专家组的意见。 （二）有关活动方向的决策方法 1、经营单位组合分析法 2、政策指导矩阵 * 波士顿矩阵 基本思想： 2个以上经营单位 相互区分的产品－市场片 为每个经营单位确定方向 标准： 相对竞争地位 业务增长率 应用解释 明星 幼童 金牛 瘦狗 高 低 高 低 业务增长率 相对竞争地位 * 二、定量决策方法 （一）确定型决策方法 是指决策可能出现的自然状态和概率等