西北旺某酒店员工仪容仪表丶礼节礼貌培训.pdf

站立 （基本要求：挺拔） 站立 （基本要求：挺拔） 站立 （基本要求：挺拔） 二、坐姿（姿态要端正） • 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座” 感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安 稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前 拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部 要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微 收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲， 男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离 以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放 在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略 握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并 拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分 开）。 •双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在 椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻 首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转 动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收 半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或 沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在 椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿， 尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手 不要漫不经心地拍打扶手。 注意： • （1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动 作、避免乱响； • （2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示 意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采 用基本站姿，站好再走； • （3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份 相似允许同时起身； • （4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯； • （5）、以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站 立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶 把手。 犯规的坐姿： • （1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）； • （2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙； • （3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃； • （4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上； • （5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜； • （6）、单手或双手放在身前桌下不允许； • （7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼 貌； • （8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下； • （9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不 宜出现； • （10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。 • （11）、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。 • • 上身体位： • 头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问 题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对 方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背 部。 • 手臂位置： • 1、放在两条大腿上，双手各自扶平 • 2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所 侧身的那条腿上 • 3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身 旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上； • 4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件 放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上； 三、走姿（给人的感觉：愉悦） • 行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端 正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略 微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双 臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如 和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内 形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过 快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂 腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而 行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或 楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起， 请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意 中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离 开，行走时不要碰撞酒店陈