品牌护理在妇科肿瘤优质护理服务中的应用.PDF

品牌护理在妇科肿瘤优质护理服务中的应用 胡凤侠 李雅慧 成改平 彭 玲 2011 ， 、 、 、 摘要 总结了本科 年开始至今实施优质护理服务的经验 内容包括建立健全各项规章制度 建立爱心栏 定期举行联欢会 为 ， ， ， 。 患者庆祝生日等 并将各种沟通方法和技巧运用到临床护理当中 制定相应的护理对策 创造一个和谐的就医环境 认为通过品牌 ， ， ， 。 、 、 、 护理 使 护理人员整体素质明显提高 服务意识增强 护理质量得到持续 改进 加强 了护患沟通 融洽了护患关系 减少了护患纠纷 、 。 实现了让 患者满意 社会满意的要求 : ; ; 关键词 品牌护理 优质护理 妇科肿瘤 中图分类号:Ｒ473. 7 1 文献标识码:B 文章编号:1006 － 64 11 (2013)04 － 0110 － 02 ， 品牌护理是在做好基础护理的基础上 将科室的特点和 、 ， 病人的生理 心理的需要和期望联系起来 推出一个亮点来满 ， ， 。 足患者的需求 体现了科室疾病的特点 创新了工作模式 优 工作单位:7 10000 西安 陕西省肿瘤医院妇三科 : ， ， 胡凤侠 女 本科 护师 收稿日期:2012 － 06 － 21 1． 2 ． 5 ． 4 ， ， 24h ， 人性化关怀 人性化护理是一种创造性的 个性化 往的被动服务向主动服务的转变 做到了护理工作 到位 使 ［2］ ， ， ， ， 的 整体的 有效的护理模式 在工作中对护士给予人性化关 患者有了亲切感和安全感 通过精湛的技术赢得了患者和社会 ， ， 。 ， ， 。 怀 了解个人的感受 对提出的合理要求尽量满足 要求责任护 的理解和尊重 改善了护患关系 提高了患者满意度 ， ， ， 3． 2 士对其分管患者负责 详细掌握病情 了解诊疗计划 及时沟通 护理人员整体素质明显提高 ， ， 。 “ ” 信息 明确护理要点 配合完成各项诊疗工作 通过 品牌护理 使护理人员体会到人文精神的真谛及价 1． 2 ． 5 ． 5 ， ， ， 提供医院周边的便民指南 住院期间 为患者讲述 值 在潜移默化中提升职业道德素养 树立以人为本的服务理 ［3］ ， 、 、 、 。 ， ， 医院周边的公共设施 如大型超市 银行 小吃