医院品管圈十大步骤的应用课件.pptVIP

为什么要开展品管圈 我们行动了多年收获了什么？ 为什么我们天天在改，问题还持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的品管工具－－品管圈 品管圈的科学之处是将定性与定量相结合，弥补传统以经验为主的管理模式。 一、主题选定 第一步 发现问题 第二步 选定主题 第三步 衡量指标 第四步 选定理由 明确的主题应包含三项元素 动词 ＋ 名词 ＋ 衡量指标 如： 提高患者出院指导的满意度 一步 衡量指标 衡量指标的表示方法（提高患者出院指导的满意度） 名词定义： 满意度：以住院病人出院时填写的满意度调查表做为查检表，将“满意”作为10分，“较满意”作为5分，“一般”作为0分来量化满意度这个指标，取其平均分。 注意单位以天、周、月计。 选定理由 1、强调主题对本圈、医院的重要性。 2、表达方式需力求具体且应为事实。 3、数据能够量化，并尽可能以数据表示。 4、全体圈员有兴趣参加的原因。 5、全员达成共识且能通力合作。 6、注明循证理由为佳 主题选定评分表 实 例 主题：降低病房红灯使用次数 名词定义： 红灯使用：病房红灯发生亮灯。 衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯次数。 选题理由：1、对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提倡优质服务、促使医院护理水平不断提高，有利于医院的不断发展，提升医院整体品牌形象。 2、对患者而言