优服365系统操作手册松下笔记本维保.pptx

优服365系统操作指南优服365 APP下载网页端：?/itsm//itsm/优服365-业务流程概述OC派单到站端工程师工程师通过手机APP完成工单操作OC关单工程师操作界面-接单OC在365系统派单后，工程师会在手机上看到接单提示，向左滑即可接单。进入接单页面点击页面下方接单。工程师操作界面-预约接单后即可进入预约界面，联系用户进行故判断；正确填写预约到场时间；请注意：1小时用户预约率。工程师操作界面-申请备件预约用户后请在365系统中申请备件；此处申请备件选择手动输入备件PN（松下PN）;365系统申请备件后并及时在联系PSCM中同步操作。工程师操作界面-申请备件预约用户后请在365系统中申请备件；此处申请备件选择手动输入备件PN(松下PN);365系统申请备件后并及时在联系PSCM中同步操作。手动输入松下PN,不允许拍照申请备件名称请规范填写：LCD屏、LCD屏(带触摸功能)、标准电池、串口接口板、大容量电池、电池、日文键盘、英文键盘、主板、主板(4G内存)、主板(8G内存)、其它部件。工程师操作界面-出发（送修无此步骤）请注意：1.备件到站后48小时之内修复机器；2.上门前请携带齐备件、打印维修工单。工程师操作界面-到场工程师操作界面-完成请注意：1.填写正确备件松下PN和机器序列号（手写）；2.描述解决方案；3.维修工单用户签字拍照上传系统；4.用户机器SN拍照上传系统