统计讲义(常用QC7手法).doc

PAGE 2 PAGE 11 企业管理培训系列资料 统计讲义（常用QC7手法） （仅供参考） 个人资料 未经许可 不得复印 第一章 什么是统计 1. 统计（statistics）：是由国家（state）一词演化而来的，它的意思是收集和整理国情资料、信息的一种活动。 2. 统计方法：是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对所反映的问题作出一定结论的方法。 3. 统计方法在质量管理中的用途： 3.1提供表示事物特征的数据； 3.2比较两事物的差异； 3.3分析影响事物变化的因素； 3.4分析事物之间的相互关系； 3.5研究取样和试验方法，确定合理的试验方案； 3.6发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化； 3.7描述质量形成过程。 统计方法基础知识 1.产品质量波动（变异）： a.正常波动：是由随机原因引起的，这些原因在生产过程中大量存在，对产品质量经常发生影响，但它造成的质量波动往往很小。一般情况下，这些波动是允许存在的。公差就是承认这种波动的产物。我们把仅有正常波动的生产过程称为控制状态或稳定状态。 b.异常波动：是由系统原因引起的波动。这些因素在秤过程中并不大量存在，但一旦出现，对产品质量的影响就比较显著。如：原料不合格；机器带病运转；测量工具系统性误差；作业员违章操作等。这些原因引起的质量波动大小和作用方向一般具有一定的周期性或方向性，因此，一般说来在生产中是不允许存在的，这种状态称为失控状态或不稳定状态。质量管理的重要工作，就是要找出波动的规律，把正常波动控制在合理的范围内，消除系统原因引起的异常波动。 2. 统计数据及其分类： a.计量数据：凡是可以连续取值的数据，叫做计量数据。如：长度、温度、硬度、强度、化学成分等； b.计数数据：凡是不能边续取值的数据，叫计数数据。如：不良品数、缺陷数等。 3.统计量数值： 省略 第三章 质量管理中常用的统计方法 排列图（柏拉图） 由意大利经济学家巴雷特分析社会财富分配时发明的，由美国人裘兰博士加以推广。 排列图是指将问题的原因或是状况进行分类，然后将所得的数据由大到小排列后所绘出的累计柱状图。 作用： 在现场众多的不良品问题中，找出关键的前几名，以便解决今后工作的重点。 作出方法： 列出所有不良项目，并收集相应时期的数据； 按数据大小排列不良项目； 设定坐标系，填上坐标值，左纵坐标为不良数据，右纵坐标为不良率累计百分比，横坐标为不良项目； 按数据多少绘出柱状图，并在其X轴下方记入项目； 计算各项目所占比例，累计后将其值填入坐标系中； 将各点连结起来，一直到100%； 记入图名，作成者、作成时间等相关内容。 例如：某厂TJ50录音机2000年3月份工序内不良发生情况如下： 序号 不良项目 数量 累计 1 抖晃 87 41.00% 2 音量小 42 60.80% 3 R键不锁定 31 75.50% 4 K盖伤痕 21 84.40% 5 共振 13 91.50% 6 播音失真 10 96.20% 7 其它 8 100% 根据以上数据，可以画得以下排列图 TJ50录音和3月份不良柏拉图 通过排列图，可以很直观地看出，头四位不良，占了总不良的80%以上，根据抓大放小，针对关键的原则，4月份起主要管理的重点，应在头四项，其它3项则可暂不予理会。 实际操作注意点： 重点管理占80%的前几项不良，其它剩余项目并非全然不予理会，当前几项不良消失后，后几位又开上来，成为必须重点对策的不良。 “其它”栏的数据不能超过20%，否则便要往下细分。 在现场管理中，此图通常在不良品的等级，种类、数量、损失金额、原因的分析上用的较多。 因果图（鱼骨图、鱼刺图） 因果图是指用树状结构绘出因果关系的图，由日本石川馨首先提出的，又叫石川图。 作用： 将影响品质的诸多原因一一找出形成因果对应关系，使人一目了然，对于确定正确的对策方案有帮助。 作成方法： 列出品质发生异变的项目； 画出4MIE 5条支干或只画出相关的支干； 在支干上画出相关次支干，并写出原因，次支干与主支干互为因果关系； 如此反复，直至所有支干和最终一层原因写出为止； 记入图名、作成者、作成日期等项目。 例如：在TJ50的不良中，经过调查发现占不良首位的抖晃，主要是由以下几个方面的原因造成：P卷轴不良、C齿轮松动，测试带过期。