管理学,罗宾斯,9版,中文第5章计划工作的基础.ppt

制定一个有效的竞争战略需要充分理解竞争优势，即如何使公司与众不同的独特优势，常常来自于组织的核心能力，即可以做其他组织不能做的或者比其他组织做得更好的事情；公司的资源，即拥有竞争对手所不具备的资源。波特（Michael Porter）的竞争战略框架：? ①成本领先战略（cost leadership strategy） 在行业中以最低成本为基础进行竞争，争取较大的市场份额。 高效率 管理成本保持在最低水平 竭尽全力削减成本 产品必须与竞争对手所提供的质量相当，或至少可以被买家接受 ②差异化战略（differentiation strategy） 提供具有异质性的产品，且该产品被客户认为极具价值，争取较大的市场份额。 产品的差异性可能来自超凡的高品质，优质的服务，创新的设计，技术能力，或者与众不同的正面品牌形象。 ③聚焦战略（focus strategy） 在一个细分市场或利基市场中获取成本优势（成本聚焦），或者差异化优势（差异化聚焦）。管理者可以依据产品种类、顾客类型、分销渠道，或是地理位置不同而对市场进行细分。 ④夹在中间（stuck in the middle） 如果组织不能够运用上述三种战略来获取竞争优势，那就会“夹在了中间”（stuck in the middle），这样的组织难以获得长期的成功。 * * 在当今竞争激烈和混乱的市场中,组织正在寻找任何它们可以使用的“武器”,以达到目标。这些“武器”包括客户服务、员工的技能与忠诚、创新、质量、社会化媒体和大数据的应用。 我们在前述已经探讨过客户服务以及即将涉及的员工相关问题，现在我们来分析质量、社会化媒体和大数据的应用。 许多组织使用质量实践来构建竞争优势，吸引和保持一个忠诚的客户群。如果实施得当,质量是一种使组织来创建一个可持续竞争优势的方法。如果一个企业能够不断提高其产品的质量和可靠性,它可能有一个无法被带走的竞争优势。增量改进是整合成为组织的行动的一部分,这可以发展成为一个相当大的优势。 为了提升品质，管理者在不同的行业，如医疗、教育和金融服务发现标杆管理的好处，在竞争者和非竞争者之间寻找最好的方法给他们带来更优越的绩效。 * 成功运用社交媒体的战略能够帮助联系组织内外的人员，削减开支或提高收入或二者兼有。管理者想战略性地利用社会媒体，必须先要有一个目标和对应的计划。 大数据是利用社交媒体互换信息过程中产生的有效数据。所有关于顾客、合作伙伴、员工、市场等其他可量化的大量信息都被收集以供有需要的利益相关者使用。 利用大数据，管理者可以衡量手头的业务，获取更多信息，并“将知识转化为更佳的决策和绩效”。 一个恰当的例子：当初沃尔玛开始研究自己的庞大数据库，它注意到出现有飓风来袭的预报时，销量会增加的不仅是手电筒和电池，还有馅饼。如今，在收到飓风预警后，沃尔玛在离商场入口处最近的货架摆放馅饼和其他风暴应急物资，这有助于他们给顾客提供更好的服务，也使得业绩有所增长。 * * 计划涉及两个重要的方面：目标，也就是目的；计划，也就是想要的结果或目标。 概括目标如何实现的书面表述，一般包括资源分配，预算，进度安排和其他实现目标的必要行动。 大多数公司的目标可分为战略目标和财务目标。财务目标是与组织的财务绩效相关的目标，而战略目标是除了财务目标之外的其他所有与组织绩效相关的目标。 宣称目标是组织所表述的并希望其利益相关者相信的正式声明。 如果你想了解一个组织的真正目标——那些组织实际上追求的目标，那么请观察其组织成员在做什么。行动确定优先事项。 * 目标能够为管理决策和行动指明方向，并成为衡量其实际工作成果的标准。 组织成员所做的所有事情都应当以完成目标为导向，目标的设定可以通过传统的目标设定或使用目标管理来实现。 在传统的目标设定中，目标由最高管理者设定，然后自上而下贯穿整个组织，并成为组织内各个领域的子目标（见图5-5）。在未来某个时间里，评估各个层级的绩效以确定所设定目标是否已经完成。 传统的目标设定的另一个问题是，当高层管理者从广义上界定该组织的目标，如实现“充分”的利润或提高“市场领导地位”，这些模糊的目标必须要更加具体和明确，因为它们要自上而下地逐级传递下去。 当组织目标的层次结构明确时，那么它就形成一个完整的目标网络，或是一条“手段—目标”链。高层级的目标与低层级的目标紧密相连，低层级的目标是高层级目标实现的手段。 * 许多组织不是使用传统的目标设定法，而是采用目标管理法来设定目标，目标管理是一个设定双方都认同的目标，并以这些目标的实现来评价员工绩效的过程。 如果管理者使用这种方法，他会坐下来与每个小组成员共同设定目标，并定期检查是否取得进展。 目标管理包含四个要素：明确目标、参与决策、明确的时间期限、绩效反馈。 除了制定