第8章 协同管理.pdf

第8章 协同管理 8.1 企业和顾客间的协同 8.1.1 企业和顾客间协同的重要性 8.1.2 企业和顾客间协同的管理 8.1.3 企业和顾客间协同的效果 8.2 企业和企业间的协同 8.2.1 企业和企业间协同的重要性 8.2.2 企业和企业间协同的管理 8.2.3 企业和企业间协同的效果 8.3 顾客和顾客间的协同 8.3.1 顾客和顾客间协同的重要性 8.3.2 顾客和顾客间协同的管理 8.3.3 顾客和顾客间协同的效果 小结小结 思考题 8.1 企业和顾客间的协同 8.1.1 企业和顾客间协同的重要性  企业与顾客间的相互作用被称为企业与顾客间的 协同。  企业与顾客进行协同主要基于以下几点考虑：  第一，企业效益的提高。  第二，顾客参与度的增加。 8.1.2 企业和顾客间协同的管理  在网络环境中，管理企业和顾客间协同的方法大 体上可以分为内容的个性化、实时商品推荐、活 动管理等3大部分。 1. 内容的个性化  企业经常使用的个性化方法有规则式过滤