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客户初次电话呼入中常见客户异议处理技能训练新.pptx

客户初次电话呼入中常见客户异议处理技能训练新.pptx

    客户初次电话呼入中常见客户异议处理技能训练;;; ;异议处理：疑问+异议 1、客户有疑问是因为不懂，所以需要咨询。 2、客户有异议是因为客户懂了，但是还没下定决心，所以需要我们帮助客户去让他下定决心。;;;请在学员手册上自行撰写常见异议处理话术。 ;请根据学员手册内容进行常见异议处理演练!（60分钟） ;思考： 在与客户沟通的过程中客户可能会出现哪些情绪反应？出现这样的情境该如何处理？;;请在学员手册上自行撰写常见情境处理方式。 ;请根据学员手册内容进行典型情境处理演练!（60分钟） ;;;开场白的优劣性决定开发质量

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