物业服务标准和处罚细则（客服与环境保洁类).docVIP

. . . .......... 环境管理 模块 岗位名称 内容及要求 巡查频次 对应记录 （中央公园） 责任人 对应罚则 环境 楼层清洁 擦地时，须放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥，环境主管负责监督 每次操作时 员工使用记录表，主管使用检查记录表 10元/次 地面洁净，无污渍、烟头、水渍、纸屑。 项目经理每天巡查1次；环境主管巡查1次；所有员工人过地清 同上 10元/次 3米以下墙面无污迹、灰尘，无乱贴乱画。 环境主管巡查一次，人见必报，24小时处理完毕 同上 10元/次 消防设施设备表面无灰尘、污渍； 1季度大扫除1次 同上 10元/次 采光窗定期清洁，明亮无污迹。 内侧1月1次，外墙1年2次 同上 10元/次 环境 每天清洁，确保楼梯扶手干净无明显脏污 每日2次 同上 10元/次 每周清洁，确保天花无蛛网、积尘，贴脚线无积尘；无卫生死角 每周1次 同上 10元/次 公共区域清洁 每天清洁，确保道路无明显垃圾杂物，无积水 不定时清理主干道；雨后30分钟内确保无积水 同上 10元/次 每天清洁，确保各种装饰物、标识牌表面无污迹、积尘、蛛网 　每日1次 同上 10元/次 确保各地下管井、管道通畅无堵塞，无异味外溢 　每季度疏通1次，汛期及台风前疏通1次， 同上 10元/次 每天清洁，确保园区垃圾桶内垃圾量不超过3/4，旁边无堆放垃圾，桶身洁净无污迹，桶内无异味 　每日2次 同上 10元/次 每天清洁，确保游乐设施每日清洁，每周2-3次消毒，设施表面光亮无污渍、锈迹，游乐场内无垃圾，并有记录 　每日1次游乐设施清洁，每周2-3次消毒，每日不定时清理垃圾 同上 10元/次 每半月清洁1次，确保路灯灯柱表面无污迹，无蛛网；嵌壁灯每周清洁1次 　公共部位灯具每日清洁，2米以上灯柱每半月1次，嵌壁灯每周清洁1次 同上 10元/次 环境 天台每周清洁1次，台风及雨季即时清洁；雨棚每月2次，台风及雨季即时清洁；确保天台、雨棚表面无垃圾杂物，无积水、青苔 　天台每周1次，雨棚每月2次台风季节即时清洁 同上 10元/次 每季度清洁1次，确保外露的管道表面无积尘、蛛网 　每季度1次 同上 10元/次 每日清洁，确保绿化带内无垃圾杂物 　每日不定时清洁 同上 10元/次 每日清洁，确保公区内无卫生死角 　每日不定时清洁 同上 10元/次 每日清洁，目视无明显积灰 　每日不定时清洁 同上 10元/次 每日清洁，确保设施表面无灰尘、污渍，无乱画乱贴，水锈每日擦拭，锈迹报工程部处理 　每日1次 同上 10元/次 垃圾清运 垃圾房垃圾每日清运，地面干净无污渍，无异味 　每日1次 10元/次 每日两次，时间按项目情况定，避开业主上下班高峰期 　每日2次 主管现场随机抽查 10元/次 垃圾房每日进行四害消杀 　每日1次 10元/次 环境 办公环境 室内通风，每日保洁 　每日不定时 10元/次 每日清洁，确保地面洁净光亮，无垃圾、污渍 　每日2次 同上 10元/次 垃圾桶日产日清，无污渍、异味 　每日2次 同上 10元/次 每日清洁，确保门窗洁净明亮，无灰尘、污渍 　每日1次 同上 10元/次 每日清洁，确保办公设施设备及附属设施洁净，无灰尘、污渍 　每日1次 同上 10元/次 每日清洁，确保标识牌表面无灰尘、污渍 　每日1次 同上 10元/次 每日清洁，确保卫生间干净整洁无异味，台面无水迹；每日消毒1次 　每日1次，卫生间台面不定时清洁 同上 10元/次 外立面清洗 外立面根据物业服务合约约定提供外墙清洗服务，1年2次，结合外立面材质、气候情况定期清洗，同时所选用的清洗单位应具有高空外墙作业资质和作业人员保险等手续 　每年2次 10元/次 环境 消杀 物业公司应每年制定消杀计划，按计划进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。爱卫会每周消杀1次；物业每周消杀1次 　爱卫会每周消杀1次；物业每周消杀1次 10元/次 无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路 春秋各一次灭鼠 10元/次 投放药物应预先告知，投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效的防范措施。爱卫会投放药物，环境主管签字确认 投放鼠药处必须由醒目警示牌 目视抽查 10元/次 水景清洁 目视水池清澈见底，水面无杂物 每日不定时检查漂浮物 10元/次 采用石材铺装的池底无沉淀物，池壁无污迹 每日1次 10元/次 客户服务 模块 岗位名称 内容及要求 巡查频次 对应记录 （中央公园） 责任人 对应罚则 客服 信息管理 各物业管理处对外公示的通知、通告需管理处负责人进行审核后才能张贴，并保证在有效期内。通知公告包括：停水、停电、防台防汛、消杀、电梯检修及维保、各类演习、业主服务报告