项目的管理体系.pdfVIP

1.1.1.1.质量管理 项目质量管理是一个很难界定的知识领域。国际标准化组织（ISO）对质量的定义是“反 映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。” 国际标准化组织ISO 在 1987年推出ISO9000 系列标准以来，已被70 多个国家采用。 这个系列标准化在全球有广泛深刻的影响，有人称之为ISO9000 现象。ISO9000 现象出现的 根本原因，是各国的采购商和供应商对标准的普遍认同，并将符合 ISO9000 标准的要求作 为贸易活动中建立相互信任关系的基石。ISO9000 现象推动了企业按照ISO9000 系列标准的 要求建立自身有效运转的质量保证体系，作为保证产品质量和提供优质服务的质量基础。 我公司的项目经理对于本次项目的质量管理将严格遵循 ISO9001 质量体系的要求，其 中包括三个主要过程： 质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。 质量保证包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。 质量控制包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体 质量的途径。 1.1.1.1.1. 质量目标 我们对本项目的质量目标是： 确保工程全部达到GB/TI9001-ISO9001 质量体系要求及工程相关要求、建设方的要求。 保质、按时、全面地完成工程，确保一次验收合格率达到100%。 1.1.1.1.2. 质量控制 为确保项目成功，由用户的项目负责人、XXXX 工程部经理负责整个工程的监督及实 施。其具体工作包括：  组织及联络工程项目领导小组各成员；  定期召开工程进度会议；  定期提交工程进度报告给予工程项目领导小组；  制定及调整工作计划；  监督及审计工程任务的进度；  内部协调工作；  项目行政管理。 1.1.1.1.3. 工程施工质量保障 为确保整个项目的顺利进行，以及系统投入使用后的正常运转，XXXX 提出了一整套工 程质量保证计划。我公司对重点客户重点项目都成立项目小组，这样做可以集中精力，针对 具体客户进行初始方案审订、确认、合同执行、售后安装与服务等。确保对用户的技术支持 与服务，使得用户跟项目小组成员合作关系很紧密。  成立专门的工程项目组织 良好的项目管理和组织是系统建设成功的必要保障，因此我们建议成立专门的项目组分 别负责项目各个环节的工作。XXXX 作为本项目的技术服务承担单位，对工程及后期服务负 责任。项目组由用户、XXXX 共同组成，项目组构成和分工如下： 1、项目领导小组 为保证本程建设的正常进行并保证工程质量，成立项目领导小组，负责整个项目的组织 协调工作，解决建设工程中所遇到的重大问题。 组 长：建议由使用方领导担任 副组长：建议XXXX 客户经理担任 成 员：建议由使用方人员，XXXX 集成人员组成 2、项目实施小组 为确保本工程胜利完成，XXXX 选派资深工程技术及项目管理人员组成项目实施小组负 责贵单位项目建设，项目实施小组各负其责，相互协调。 成 员：以实施方人员为主，邀请使用方若干人员参加 3、测试与验收小组 为确保本工程质量，由使用方成员和我公司人员共同组成测试与验收小组。 组 长：建议由使用方领导担任 副组长：建议XXXX 客户经理担任 成 员：由使用方主要计算机人员及管理人员、XXXX 工程师组成 4、质量管理小组 以建设工程质量为目标，运用科学管理方法，实施全面质量管理。 组 长：建议由使用方领导担任 成 员：由使用方主要计算机人员及管理人员、XXXX 工程师组成 5、系统培训小组 负责系统培训工作，编写培训手册和系统文档资料。培训人员主要由XXXX 工程师组成。 组 长：由XXXX 技术总监担任 成 员：由使用方主要管理人员及计算机人员和XXXX 资深工程师组成 6、售后服务和系统维护小组 负责系统的售后服务和技术支持，由XXXX 的售后服务工程师组成。 组 长：由XXXX