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职业化的概念 简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 职业化的内容 职业化包含：职业化素养 职业化行为规范 职业化技能三个部分。 职业化素养 职业化素养就是企业员工在从事职业的时候，不断形成的知 识技能、个人素质、道德修养、行为规范等。 包括: 1、敬业精神 2、忠诚 　 3、良好的人际关系和团队精神 　 4、高度进取心 　 5、自动自发地工作 　 　 6、注重细节，追求完美 　 　 7、不找任何借口 　 　 8、具有较强的执行力 　 　 9、找方法提高工作效率 　 　 10、为企业提好的建议 　11、维护企业形象 　12、与企业共命运等等 职业化素养 职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根。 职业化素养的特点 企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上。 企业只能对所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。 职业化行为规范 包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面。 体现在： 一、遵守行业、公司的行为规范 二、做事情的章法 职业化行为规范 各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。 职业化行为规范更多体现在做事的章法上 这些章法的来源 一、是长期工作经验的积累形成的 二、是在企业规章制度要求的 三、是通过培训、学习来形成的。 当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。 通常，企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。 职业化技能 职业化技能大致可以包括两个方面的内容， -职业资质 -职业通用管理能力 职业资质 学历认证是最基础的职业资质，学历高，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证，做精算的，就要拥有精算师资格证书。学历认证和资格认证都是有证书的认证， 现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。我们也把这种认证称为头衔认证。 职业通用管理能力 每一个人都必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。 通用的管理能力，是你在生活和工作中间都必须具备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力，可以这么说，一个职业资质和通用管理能力都比较高的员工，他的整体工作能力一定是良好的。 职业化 想一想： 你脑子里的职业化是什么样的结构？ 职业化内容结构 . 职业化的作用 职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值＝个人能力×职业化的程度。 　　 职业化的基本观点 一个中心 三个基本点。 职业化的一个中心 职业人的核心目标：客户满意。 职业化的一个中心：提供客户满意的服务。 为客户提供满意服务的含义： -有能力产生影响 -互赖（互相信赖） -不断提升客户的竞争力 -关注对整体的把握 职业化的三个基本点1 第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点： - 行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 　　 - 有义务保守与客户合作之间的所有秘密 老板为什么雇佣你 对老板而言，职业人能够帮他做他做