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lyc * * * 第四章 绩效管理 国家职业资格培训企业人力资源管理师（三级）讲义 * 绩效是什么? 绩效：是人们过去和现在所做的同组织目标相关的可观测的具有可评价要素的行为。 绩效分为：组织绩效 部门绩效 个人绩效 根源：员工绩效 绩效管理的关注点： 1、考察员工的最终劳动成果 2、考察员工在劳动过程中的表现 3、考察员工态度、行为和表现 4、考察员工潜质、心里品质和能力素质（职业生涯发展） 绩效计划 绩效管理过程 绩效改进 和导入 绩效反馈 与面谈 结果应用：通过沟通改进工作、薪酬、职务调整、是否继续聘用、培训等 绩效实施 绩效考核 组 织 目 标 岗 位 职 责 绩效管理中的角色定位 高层——绩效管理体系的主宰者 HRM——绩效体系不能没有你 中层——绩效体系的支撑 1、绩效不是考出来的，而是管出来的。 2、绩效管理是企业管理的日常工作，是一种 工作方法，而不是你的额外的工作。 HR制定绩效的相关制度，做各部门绩效管理 、考核的汇总和存档 3、具体考核由各部门经理考核、监督过程 考评主体 运作体系 考评频率 结果应用 绩效 管理 绩效管理体系构成要素 考评方法 考评内容 考评方法 考评内容 考评主客体 运作系统 考评频率 结果应用 是运用平衡记分卡、目标管理、KPI法，还是360°考核 即考评指标，选择什么指标组合模型 由谁对谁进行考评：为谁服务有谁考核 绩效管理循环系统、指标信息收集系统、考评程序 考评的周期（不同行业、层级、职位性质、目的） 考评结果与薪酬、晋升如何结合，考评系数如何确定 绩效管理体系构成要素 各级工作要求比较 四 级 三 级 二 级 一 级 绩效管理系统的确立2 绩效管理系统的设计 绩效考评指标与标准的设计3 绩效管理系统设计与评估5 绩效考评的内容和方法3 员工绩效考评3 绩效监控与沟通2 平衡记分卡设计与运用 绩效考评方法应用5 * * 本章结构 绩效管理系统的设计 员工绩效考评 1.绩效计划的内容与实施 2.绩效考评方法及应用 3.绩效面谈与绩效改进 * * 一、绩效管理系统设计的基本内容 绩效管理系统设计 制度设计 程序设计 总流程设计 具体程序设计 第一节 绩效管理系统设计 是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计。 是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效管理程序所进行的设计 应充分体现企业价值观和经营理念以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 绩效管理程序设计应当从程序、步骤、方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 绩效管理的（??）是从企业宏观角度对绩效管理程序进行的设计。 （A）制度设计??????????????（B）总流程设计 （C）方法设计??????????????（D）具体程序设计 【答案】B??P219 * lyc * 由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可分为（??） A.??绩效管理制度设计 B.??具体考评标准设计 C.??管理的总流程设计 D.??具体考评程序设计 E.??考评信息系统设计 【答案】CD * lyc * * * 二、对绩效管理系统的不同认识 国内：以员工为中心的干预过程 目标设计：既包括作为结果的目标设计（数量、质量），也包括作为行为的目标设计 （态度、努 力程度、能力等） 过程指导：考核前管理者对员工的激励、反馈和辅导。 考核反馈：考核将涉及结果和行为两个方面。行为考核一般我们采用360考评方法 激励发展：将评价结果应用于实际的关键环节。包括绩效工资的设计方法和分配方式，以及根据绩 效结果发现的问题制定培训发展计划。 国外 目标设计 过程指导 考核反馈 激励发展 指导 激励 控制 奖励 成功的绩效管理主要由（??）组成。 （A）考评?????????（B）指导 （C）激励?????????（D）奖励 （E）控制 【答案】BCDE??P220 * lyc * * * 一、绩效管理系统总体设计流程 能力要求 绩效管理活动的 前提与基础。需要解决四个基本问题： 1.“谁来考评，考评谁” 2.“采用什么方法” 3.“考什么，如何进行衡量和评价” 4.”如何组织全