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运维管理SLA服务列表-示例.pdf
运维管理 SLA列表
更新日期： 2013-2-28
序 服务大类 服务小类 服务项 服务可用时段 服务响应时间 服务完成时间 服务优先级 服务联系接口 服务指标
服务邮箱 ,IT 服务支持单，非固定资产
1 PC硬件 PC电脑硬件安装或更换 5X8 1H 8H 4
申请表
2 新电脑操作系统安装 5X8 1H 8H 4 固定资产申请表
3 办公标准软件安装 5X8 20M 4H 3 热线电话 , 服务邮箱
4 办公软件 非标准软件安装 5X8 1H 8H 4 服务邮箱 ,IT 服务支持单
5 办公软件应用维护 5X8 20M 4H 3 热线电话 , 服务邮箱
6 办公软件使用咨询 5X8 20M 4H 3 热线电话 , 服务邮箱
7 电话安装（包括端口、号码分配） 5X8 20M 4H 3 IT 服务支持单
8 电话服务 电话功能变更（内线、市话、国内 5X8 20M 4H 3 IT 服务支持单
长途、国际长途功能的调整）
9 话机移动 5X8 1H 8H 4 IT 服务支持单
10 员工邮箱建改删 7X8 20M 4H 3 服务邮箱 ,IT 服务支持单
11 公共邮箱建改删 7X8 20M 4H 3 IT 服务支持单
电子邮件服务
12 邮箱组建改删 7X8 20M 4H 3 IT 服务支持单
13 邮箱数据恢复，容量扩容 5X8 1H 8H 4 IT 服务支持单
14 互联网访问权限设置 5X8 1H 8H 4 IT 服务支持单
互联网服务
15 无线网络使用权限开通 5X8 1H 8H 4 IT 服
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