9月22日重庆事业单位面试-人际交往的意识与技巧.ppt

* * 人际交往意识与技巧 主讲：杨显孝 * * 目录 第一部分 人际交往意识与技巧的涵义 第二部分 考查形式及应对思路 * * 人际交往意识与技巧的涵义 一、人际关系的一般定义 建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 人际交往意识与技巧的涵义 人际关系一般定义的启示 1、公务员人际关系的综合性 【例题】你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑，你怎么办？ * * * 人际交往意识与技巧的涵义 二、人际交往意识与技巧的操作定义 1、人际合作的主动性； 2、对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、 纪律等意识）； 3、人际间的适应； 4、有效沟通（传递信息）； 5、处理人际关系的原则性与灵活性。 * * 人际交往意识与技巧的涵义 什么叫主动性 主动性（initiative）是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即不用别人告诉个体就能自觉、自主、出色的完成工作的特性。 1、人际合作的主动性 人际交往意识与技巧的涵义 “完成工作目标”主动性 “人际交往”的主动性 主动性的一般分类 人际交往意识与技巧的涵义 1、人际合作的主动性 【例题】你的同事老张报销餐旅费时，与会计小张发生了争吵，小张的同事小王正好在现场，请问小王应该怎么办？请给小王提出意见和建议。 人际交往意识与技巧的涵义 2、对组织中权属关系的意识--权限意识 到位而不缺位，补位而不越位 具体做法： 一是摆正位置；二是尽职尽责 【例题】 你年轻有干劲，在单位工作很积极，抢着干活，但同事和领导都疏远你，你该怎么办？ * * 人际交往意识与技巧的涵义 2、对组织中权属关系的意识--服从意识 【例题】你正在公休外出，第二天领导就给你电话说有紧急事项需要马上赶回单位。你很不情愿，你如何向领导解释？ (1)坚决服从领导依法做出的决定和命令 人际交往意识与技巧的涵义 2、对组织中权属关系的意识--服从意识 (2)服从领导但不盲从领导 【例题】领导让你去做一次调查，在向上级领导汇报调查结果时，领导让你夸大调查 结果。请问，你将怎么办？ * 人际交往意识与技巧的涵义 （3）领导冲突下的服从 【例题】你负责单位办公场地的整修，两位主要领导就如何修建排水沟发生了分歧：一位要求修明沟，认为这样节省经费；一位要求修暗沟，认为这样美观，双方互不相让，都要求你按照自己的意见去办，你如何处理？ 2、对组织中权属关系的意识--服从意识 * * 人际交往意识与技巧的涵义 (4)越级指挥下的服从 【例题】小李是单位的网络技术人员，局长为了加强政府网站建设，指示小李对现有网站进行改版。几天后局长见到了小李所在的综合科的王科长，就问王科长上次安排给小李网络改版一事进度如何。王科长一头雾水，说不知道这个情况。你如何看待这件事，如果你是小李，你会怎么办？ 2、对组织中权属关系的意识--服从意识 人际交往意识与技巧的涵义 3、人际间的适应 【例题】你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？ 人际交往意识与技巧的涵义 4、有效沟通 【例题】市里面有一项调研活动，你所在单位推荐老张去，但他不愿意参加，领导要你劝说老张参加，你会怎么做？ * * * 人际交往意识与技巧的涵义 5、处理人际关系的原则性与灵活性 【例题】你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突然有一天，他造访，请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问您怎么办?? * * 考查形式及应对思路 二、考查人际关系的情境性问题的应对思路 1、应对思路 * * * 人际交往意识与技巧的涵义 【例题】你来到新的工作单位以后，同事小周说你风凉话，同事老高说你工作能力差，同事小李当面指责你。面对这种情况你怎么办？ 和谐的人际关系是工作的助推器，同事之间在遇到问题的时候更应该互相帮助。如果遇到题中的情况，我会本着宽容、谦虚、学习的态度处理。 　　第一，同事在我工作的关键环节帮助了我才避免了失误，说明同事比我业务熟练，思考全面，乐于助人而且具有团队精神，我应该感谢他，并向他学习。 　　第二，