第七章知识管理与商业智慧.pdf

第七章 知識管理與商業智慧 7-1 知識管理 7-2 組織記憶 7-3 商業智慧 學習目標 探討知識管理與商業智慧在顧客關係管理中扮演 的角色 探討知識管理系統扮演的角色與帶來的效益 探究組織記憶與架構在企業中的重要性 商業智慧的概念 ◎CRM現場 2 7-1 知識管理(Knowledge Management) P. 179 過程 • 1970 年代，最初在探討如何有效地擬訂企業知識管理 策略 • 1980 年代中期，知識作為競爭資源的重要性已然呈現 ，不過許多企業依然缺少可以管理知識的策略與方法 • 1990 年代中期，知識管理開始盛行 3 7