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新人培训 —职场沟通;内容提要;第一部分 职场沟通导入;思考并分享;“私人定制”不现实！;第二部分 有效沟通六要素;有效沟通六个关键因素;尊重对方;黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.;热情微笑;目光交流;看着对方，沟通会更顺畅;认真倾听;三个小金人的故事;倾听的重要作用;听; 目光游离、眼神呆滞、言不答意;打断别人，急于发言 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话 一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言 说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍;保持 的心态、 摈除 的身体语言 留心 注意 复述与引申 ;倾听练习;商店打烊时;真诚表达;有效表达技巧;沟通“金十字”; 含义;记录反馈;思考并分享;第三部分 职场沟通对号入座;职场人际关系;往上沟通靠胆 往下沟通靠心 横向沟通靠肺; 永远不要低估你的上司;;;向上司表达的技巧; 与同事的沟通;如何与同事沟通; 惜缘，能在一起共事是缘分 感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位，站在自己的角度思考，永远都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之 沟通，大处认同小处尊重，多多合作 ;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。 ;自我检测 你对下属了解多少;与下属沟通的六句箴言 ;美女与巫婆;即使是猪,也有优点!;对下属的词汇; 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们 怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达???令，要循正常渠道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 ;沟通小游戏——对指示的从与不从;沟通小游戏——对指示的从与不从;小案例：;玫琳凯的三明治沟通法; 沟通永无止境;;PPT模板下载：/moban/