原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
中国平安财产保险股份有限公司2005年12月广国汽车保险发展论坛中国汽车保险发展论坛直赔服务中心直赔服务中心汽车服务业商机无限国内汽车业发展状况国内汽车业发展状况0100200300400500600汽车产量1992年1993年1994年1995年1996年1997年1998年1999年2000年2001年2002年2003年2004年2005年100万206.8万325.4万444.4万507万92年2000年02年03年04年1、03年相比02年一年增长超过100万辆在全球汽车发展史上属于罕见2、04年出现阶段性低靡但不改变市场需求的高速增长趋势05年已走出低谷3、轿车占比汛锏?550客车占比2530汽车修理企业由1989年10万家发展到2003年30万家其中一、二类企业5.7万家。560万05年汽车服务业发展前景广阔汽车服务业发展前景广阔售前服务产品咨询、签订购车合同、办理登记手续、提供信息等汽车批发和零售、汽车保险、汽车贷款、上牌等相关服务售中服务零部件供应、维修保养、保修、索赔、车辆抵押、二手车处理、汽车加油服务、汽车停车场、汽车检测等售后服务11、、汽车服务业基本构成保险公司与车行拥有同样的客户群汽车服务业基本构成保险公司与车行拥有同样的客户群33、、车行利润构成车行利润构成欧美等发达国家新车、二手车以及维修服务的利润构成比例为利润100新车7二手车48维修及零部件供应4522、、专卖店特约维修专卖店特约维修44SS或或33SS正逐步成为汽车销售与维修服务的主角正逐步成为汽车销售与维修服务的主角国内现有4S店利润结构为新车销售大于40、维修与零部件供应50随着整车市场竞争的进一步加剧新车销售利润将不断下降利润结构将发生改变。平安车行战略合作模式客户保险公司车行三赢模式客户保险公司车行三赢模式05丽江平安车行保险合作发展论坛提出的主题“创新、发展合作、共赢”车行车行??整车销售利润不断下降??以手续费标准选择合作保险公司??事故车返修不确定性变相降低了收益??保险服务水平良莠不齐客户流失续保与后续维修无法保障。保险公司??支付高手续费车行业务品质下降放弃或部分放弃车行业务??低定损以降低赔付导致定损分歧就低修理事故车送修分散??续保与客户忠诚度无法保障理赔道德风险难以控制。车主客户??受低保费吸引选择保险公司??出险后事故车配件渠道与修理质量无保障??强制定损加大差额自负金额??部分公司理赔时效慢服务不专业。“各自为政”的经营方式??代理保险业务手续费分歧客户未必享受合理价格??保险公司与车行争夺客户客户无所适从??保险公司与4S店事故车修理标准不一致降低车行收益或加大客户自担比例“各自为政”的经营方式车行利润分析汽车服务业价值链汽车销售稳定、均匀的利润区域不稳定、不均匀分布的利润保险手保险手续费续费配件与维修保养事故车返修含配件利润1 a×b利润2 ac×b/2 lt 利润1汽车整车市场竞争日益加剧导致整车销售利润不断下降保险、汽车维修保养配件销售、事故车修理将逐步成为车行主要利润来源。品牌车行和财产保险公司作为汽车销售维修和品牌车行和财产保险公司作为汽车销售维修和保险服务的提供商在车辆的购买、使用过程中扮演保险服务的提供商在车辆的购买、使用过程中扮演了两个最重要的角色。了两个最重要的角色。我们拥有共同的客户我们具有共同的目标。我们拥有共同的客户我们具有共同的目标。如何才能得到专业的维修、保养服务发生交通事如何才能得到专业的维修、保养服务发生交通事故后如何才能得到简便、快捷的保险理赔服务故后如何才能得到简便、快捷的保险理赔服务汽车服务业拥有共同的客户汽车服务业拥有共同的客户合作、发展、共赢合作、发展、共赢走品牌合作之路走品牌合作之路服务巩固优质客户资源客户是企业生存和发展的基础市场竞争的实质是争取优质客户资源的竞争。客户是企业生存和发展的基础市场竞争的实质是争取优质客户资源的竞争。研究指出再次光临的顾客可为公司带来研究指出再次光临的顾客可为公司带来2525--8585利润吸引他们再来的因素中最重要的是服务质量。利润吸引他们再来的因素中最重要的是服务质量。盖洛普公司盖洛普公司GALLUPGALLUP中国车险客户调查报告表明个人客户选择保险公司购买车险时最重要的因素是中国车险客户调查报告表明个人客户选择保险公司购买车险时最重要的因素是服务质量占比服务质量占比3535其次是险种设计其次是险种设计2727第三位是价格第三位是价格2020然后是品牌知名度然后
文档评论（0）